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고객의 심리, 멘토르, 2011 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 구매와 구매과정
1. 필요성 인식
2. 정보검색
3. 대안 평가 및 선택
4. 구매 및 배달
5. 구매이후 서비스 평가
Ⅲ. 구매와 구매결정
1. 상황요인이 소비자 선호에 영향을 주는데 있어서 강력한 역
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고객분석)
3. Competitiors (경쟁사분석)
1) SKT
2. LG U+
4. Publics
5. Marketing Intermediaries
Ⅳ. KT 마케팅방향 설정
1. 새로운 이미지 구축이 필요하다.
2. 40~50대를 공략한 전용상품(요금제 및 혜택)을 만들어야 한다
Ⅴ. KT 마케팅전략 분석
1. KT 마
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요인
개인적 요인
만족
소비자들의 기대와 제품의 지각된 성능
만족한 고객 -> 재구매, 호의적인 구전 (평균 3명)
불만족한 고객 -> 비호의적 구전(평균 11명)
구매후부조화를 줄이기 위한 노력 필요.
배달, 설치, 사용방법설명, 대
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고객들의 참여가 증가하면서 후원금액이 크게 늘고 있다. 올해는 지난 1분기만 2억4천만원이 모였으며 연말까지 12억원에 이를 것으로 전망된다고 합니다. 지난해(8억5천만원)보다 3억5천만원 많은 금액이라고 한다.
할인점의 본격성장과 더불
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대응]
4. 의사결정(decision making)
1) 의사결정의 단계
2) 의사결정의 단계에서 기업에게 줄 수 있는 마케팅 시사점을 도출하여 제시
- [단계별 의사결정 전략에 적극 대응]
5. 구매 후 행동(behavior after buying)
1) 구매 후 행동
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. 올해 시작될 노키아의 한국 진출과 이에 맞대응 하여 국내 시장을 지키기 위한 국내 기업들 간의 전략 싸움 속에서 소비자가 어떤 선택을 내릴 지는 두고 보아야 할 것이다. 노키아 한국진출 실패
노키아는 왜 실패했는가?
마무리
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대안 및 활성화 방안
1.여행사……………………………………………………………………38
2.항공사……………………………………………………………………38
Ⅳ.참고자료……………………………………………………………………40
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서비스품질 차별화 전략이 고객 충성도제고에 미치는 영향, 경희대학교
◈ 구자항, 황병호(2011), 중소기업을 위한 품질경영 시스템, 기전연구사
◈ 이상복(1998), 품질공학 개념 분석 KISTI, 한국품질경영학회
◈ 이상복(2012), 품질이야기, 이레테
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고객 만족의 기대 불일치 모형〉
6)기대 불일치 이론의 한계점
: 일단 소비자가 제품을 구매하여 사용하면, 그들은 만족스럽거나 불만족스럽게 되는데 하지만 인 구 통계학적 변수, 개성변수, 기대 등의 여러 요인들 중 어떤 요인들이 만족에
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불만족의 관계에 관한 연구. 한국외국어대학교 대학원 석사학위논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 소비자 관여도란
2. 저관여란(Low involvement)
3. 소비자들의 낮은 관여도의 이유
4. 소비자들의 낮은 관여도를 높게 만들기 위한 방법들
1) 제품
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