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고객정보를 획득하고 관리할 수 있는 수단이 필요한데, CATV 홈쇼핑은 다른 유통채널에 비해 상대적으로 고객정보의 획득 및 관리에 있어서 차별적 경쟁우위를 지니고 있다.
1) 김재욱 외, 「국내 CATV 홈쇼핑 시장의 성공요인 : 관계마케팅 전
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고객 만족을 위한 직원
Part2. 관계마케팅의 개념 이해 및 사례 발표
1. 관계마케팅의 개념 및 의의
2. 관계마케팅의 실행
1) 상품 및 서비스 자체에 대한 기대 및 신뢰, 보증, 확신
2) 고객의 충성도 재고
3) 불평과 불만 처리
3
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고객에 대해서 알아두어야 할 것
1. 고객의 충성도(Loyalty)는 돈으로 살수가 없다.
2. 만족한 고객이 충성고객은 아니다.
3. 관계에 대한 가치를 통해서만 Loyalty가 나올수 있다.
관계마케팅 노력의 5단계
기본 마케팅(Basic Marketing) - 단순판매
수동
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마케팅 보고서(nanas greeen tea)
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
① 브랜드 아이덴티티: 전통 재료의 현대적 감성화
② 제품 전략: 건강·정성·균형이라는 키워드 중심의 상품 기획
③ 고객 전략: MZ세대 중심의 감성 소비자층 타깃팅
④ 기업 운영 및 확장
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고객관리와 관계마케팅에 관한 연구, 배재대학교
◇ 김인걸(2011), 은행서비스 품질차원이 고객만족도 및 충성도에 미치는 영향, 조선대학교
◇ 공재식(2006), 은행합병과 거래기업의 금융관계 가치, 한국경영교육학회
◇ 박래수(1998), 기업의 은
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화장품 시장에서 소비 트렌드를 조성하며 급부상하면서 향후 시장전망을 놓고 의견이 엇갈리고 있다.
초저가 제품의 열풍으로 인해 소비 트렌드의 변화에 발맞춘 단기적인 영업 마케팅 전략이 득세하느냐, 장기적인 시장활성화책을 바탕으
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충성을 표시하는 사람들
⑥ 옹호자(advocate) : 친구나 동료에게 마케터를 소개하는 등 마케터의 능동적인 일부분이 되는 반복구매자(혹은 단골고객)
한편 크리스토퍼 등은 이런 개념을 도식화(오른쪽)하여 설명하고 있다.
7. 관계마케팅 프로그
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성공사례
(2) 미국시장 실패사례
4. 레고의 마케팅전략 사례
(1) 관계마케팅 전략
(2) 감성마케팅 전략
(3) 브랜드마케팅 전략
(4) 글로벌마케팅 전략
5. 레고의 위기와 극복사례
(1) 레고의 위기
(2) 위기극복전략
6. 결론 및 느낀점
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고객들의 8seconds에 대한 정체성을 확립한다.
그리고 8seconds는 “UNIQLO보다 트렌디하게, ZARA보다는 저렴하게, H&M보다는 좋은질” 기업 목표를 확립해야 한다
10. 마케팅관계자 인터뷰
(1) 자사의 타 SPA브랜드와의 차별점, 경쟁우위는 무엇인가요?
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고객관계관리(CRM)에서 신규고객 유치 시 우량고객 성향이 높은 고객을 선별적으로 유치하는 전략에 응용할 수 있다.
참고문헌
마케팅특강, 한국방송통신대학교 출판문화원 마케팅특강
COVID-19 팬데믹이 소비자행복의 원천과 유형에도
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