|
고객을 감동의 수준을 넘어 졸도시키는 과감한 고객과의 커뮤니케이선 전략이 필요할 것이다. 이러한 고객졸도의 제품이나 서비스를 제공할 경우 이들은 위에서 말한 충성고객으로 전화되고 전체적인 마케팅에 있어서의 시너지 효과를 통하
|
|
|
고객이 기업을 떠나는지에 대한 피드백을 제공한다.
(5) 재화와 서비스가 함께 구매되는지 연구하고, 그들을 음는 방법을 제안한다.
(6) 웹이 고객에게 매력적인지, 어떻게 웹을 향상시킬 수 있는지 연구하고 예측한다. * 고객관계관리(CRM)
|
|
|
마케팅 전략
2) 내부고객 만족을 위한 노력
(1) 철저한 직원 관리
(2) 전문적인 교육
(3) 복리후생제도로 최저 이직률 달성
3) 외부고객 만족을 위한 노력
(1) 제품에 대한 적극적인 소비자 의견반영
|
|
|
고객과의 관계를 형성해 나가면서 충성고객을 만들고 자신의 웹사이트로 끌어들이는 전략을 구사해야 한다. 즉, 광고로 고객을 끌어 모으는 것이 아니라 소셜커머스 업체도 소셜미디어 마케팅을 해야 한다는 의미이다.
소셜커머스 업체가 소
|
|
|
마케팅 및 판매 프로세스, 고객서비스 프로세스(고객에 대한 서비스 제공 및 고객관계 유지 프로세스) 등은 고객가치 창조를 위한 핵심적 프로세스이다.
지원프로세스는 핵심프로세스가 성공적으로 수행될 수 있도록 지원하는 프로세스로서
|
|
|
마케팅 및 판매 프로세스, 고객서비스 프로세스(고객에 대한 서비스 제공 및 고객관계 유지 프로세스) 등은 고객가치 창조를 위한 핵심적 프로세스이다.
지원프로세스는 핵심프로세스가 성공적으로 수행될 수 있도록 지원하는 프로세스로서
|
|
|
마케팅에서 벗어나 현장에 나가 고객의 목소리를 담은 마케팅을 전개하여 장기적인 관계 구축을 통한 충성고객을 확보 할 수 있다.
3) 엠부쉬 마케팅(Ambush Marketing)
1. 엠부쉬 마케팅이란?
게릴라전에서 매복을 통하여 기습적으로 적을 공격하
|
|
|
마케팅 계획수립과 SWOT분석방법 - 라이터스 편집부/라이터스 2006
[6] 미래기업의 3C 분석 - 마크알비온/프라임 2007
[7] 한국 기업의 롱테일 전략 :80/20 법칙ㆍ블루오션전략을 뛰어넘는 새로운 경제 패러다임 - 이노무브그룹/램덤하우스코리아 2006
|
|
|
고객과의 관계를 중요시하고 그에 해당하는 충분한 고객 정보를 보유해야만 한다.
CRM은 기존 고객과의 관계를 강화하기 위한 목적을 가진 일종의 경영전략으로서, CRM 전략은 기업의 가치가 고객으로부터 창출된다는 마케팅 패러다임에 기초
|
|
|
마케팅
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=201309230743g - 라인 스티커마케팅
http://www.businesspost.co.kr/news/articleView.html?idxno=569 - 카톡 전략
http://undertheradar.co.kr/2013/05/14/3-%EB%9D%BC%EC%9D%B8-%EA%B7%B8%EB%A6%AC%EA%B3%A0-%EC%B9%B4%EC%B9%B4%EC%98%A4%ED%86%A1-%EB%88%84%E
|
|
메뉴펼치기
