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호텔신라의 서비스 개선 사례
2) VIP고객 맞춤서비스
3) EFL(EXECUTIVE FLOOR)의 구축
4) 고객관리
5) Life Style의 호텔
6) 패키지 상품
4. 서비스 수익 체인
5. 차별화 전략
6. SWOT 분석
7. 신라호텔 성공 요인
Ⅲ.
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관광정보시스템의 정보 제공방법이 원활하게 이루어지지 않을 경우 오히려 관광객에게 부정적인 효과를 줄 수도 있다는 점에서 이용자 지향적인 관광정보시스템의 운영이 더욱더 요구된다.
참고문헌
강경재(1998) / 인터넷을 이용한 호텔의
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관광시설들, 일시적으로 관광객을 유치하기 위해 관광지의 무계획적이고 무질서한 팽창, 혼잡 문제 등을 유발시켜 환경뿐만 아니라 지역주민들에게 피해를 주기도 한다. 관광개발은 수많은 사람들을 수용하기 위해서 필수적으로 호텔, 레스
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사실이다. 현재 호텔의 모습은 최초의 모습과 다르듯 계속해서 변화해 오고 있다. 앞으로도 계속해서 변화할 호텔의 모습을 상상하며 이만 맺으려 한다.
참고자료
호텔경영의 이해 기문사, 이정학, 2007
관광사업경영론 백산출판사, 2005
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호텔 현관 객실실무론』.대왕사
신형섭 강종천 신동렬(2003).『호텔경영서비스실무』.백산출판사
김왕상 신강현(2001).『호텔객실실무관리론』.대왕사
정종훈 · 한진수(2003).『호텔프런트 · 객실관리론』.현학사
이훈식(2001). 관광호텔 객
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객의 불평이 하나도 없을 수는 없다. 그래서 결론에서 제시한 바와 같이 함으로써 조금이나마 고객의 불평을 줄이고 고객만족을 이끌어 낼 수 있을 것이다.
*참고문헌
『1-3급 호텔의 업무매뉴얼』, 문화관광부, 2003. 9.
이수원, 서인덕, 「서
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형태와 관광수요 유형의 변화를 예고하고 있다. 삶의 질 향상이라는 측면에서 여가욕구를 충족시켜 줄 수 있는 여건의 개선이 중요한 문제로 대두될 것이다. 관광사업체 부문은 관광 유형 및 여가문화 변화에 따라 고객맞춤형 여가 상품의 공
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관광호텔 주방의 효율적인 관리에 관한연구, 경기대학교 박사학위논문,1996
4 김 두라, 외식산업 프랜차이즈 시스템에 계약에 관한연구, 경기대학교 석사학위논문, 1998
5. 김 승희, 관광호텔 식음료 상품의 서비스품질에과 고객만족의 관계에
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객서비스는 능숙한 직원이 HIS운영을 하는 호텔의 의해 제공되어 왔다. 호텔 데이터가 빠르게 그리고 정확하게 이루어진다는 것은 비용절감과 비용의 정당한 사용을 의미한다. 관광정보의 개념
관광정보의 정의
관광정보의 기능과 특성
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호텔경영사
-호텔관리사
-호텔서비스사
한국관광공사
한국관광공사
관광협회중앙회
국가
국가
국가
미국
-Restaurant Server 등 19개 접객종사원 과정
-Master Hotel Supplier 등 21개
중간관리자 과정
-Certified Hotel Administrator(CHA)
-Certified Lodging Manager(CLM)
AH
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