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전
Ⅱ. 본 론
1. 고객 서비스 전략
1-1. 외부고객 서비스 전략
1-1-1. 공항시설 서비스
1-1-2. 교통 서비스
1-1-3. 출∙입국 심사서비스
1-1-4. 세관 서비스
1-1-5. 보안 서비스
1-1-6. 기타 서비스
1-2. 내부고객 서비스 전략
1-2-1. 종업원 만족
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전
Ⅱ. 본 론
1. 고객 서비스 전략
1-1. 외부고객 서비스 전략
1-1-1. 공항시설 서비스
1-1-2. 교통 서비스
1-1-3. 출∙입국 심사서비스
1-1-4. 세관 서비스
1-1-5. 보안 서비스
1-1-6. 기타 서비스
1-2. 내부고객 서비스 전략
1-2-1. 종업원 만족
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도입목적의 명확화
(3) BPR에 따른 변화관리의 병행
(4) 프로젝트팀원들에 대한 ERP 교육 및 시스템에 대한
이해
(5) 범위의 명확한 설정
(6) 유능한 컨설턴트의 도움
(7) 가동전 철저한 사전테스트
Ⅲ. ERP 패키지
1. 기업생산정보시스템의
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도입 사례 10
⑴ 소니(SONY)의 도입 사례 10
① 도입배경 10
② 소니에 있어서 6시그마의 강점 11
③ 적용과정 12
④ 성과 및 성공요인 12
⑤ 소니의 사례가 주는 교훈 13
⑵ 삼성SDI(구, 삼성전관)의 도
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호텔에 있어 첫인상을 결정 목차
1. ISP 대상 설정
- 호텔기업 선정이유
2. 분석 및 평가
1) 시장환경 분석
2) Data Modeling : 주요 엔티티(Entity) 도출
3) Process Modeling : 프로세스 명세서 작성
3.정의
1) 정보화 비전 정의
2) Application 구조
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도 볼 수 있듯, 공급망관리, JIT(Just in Time)공급체계 등 거래 관계에 있는 한정된 기업들간의 전자상거래도 EDI중심에서 벗어나 점차 인터넷을 수용하고 있는 추세이다. 많은 기업들이 내부 정보시스템을 인터넷 기술을 이용하여 통합하고 있으
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기업간 협력 강화 방안에 관한 연구 ; 한국전산원 NCA Ⅳ - RER - 01076 / 2001. 12.(pp.33~41)
5) McKinsey & Company and CAPS Research 2001년 2월 7일
2. 인터넷 홈페이지
1) http://blog.naver.com/at1230/100008740384 : LG경제 연구원 출처
2) http://www.spsoft.co.kr/~newcat/newscript/wapbtr
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고객만족도 향상
Ⅵ. 칼스(광속상거래, CALS)의 현황
1. 대우정보시스템
2. LG-EDS
3. 한라마이티정보통신
4. 세일정보통신
5. 현대정보기술
6. 한진정보통신
Ⅶ. 외국의 칼스(광속상거래, CALS) 사례
1. 차세대 여객기 보잉 777
1) 절박한
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고객들에게 서비스 공급자와의 상호작용과정에서 어떻게 행동해야 하는지에 대해 조언해 줌으로써 자기 스스로 결정적 인 순간에 긍정적인 영향을 미치도록 할 필요가 있다.
< 참 고 문 헌 >
송성인. 현대호텔경영론, 백산출판사, 2010
곽
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호텔(경주)
SMILE+1-정성을 다한 서비스 후에도 한번더 미소를 짓는 것으로 고객에게 인상깊은 메 시지를 전달하는 운동이다. 이렇게 함으로써 서비스향상과 일상적인 생활습관이 되도록 한다.
⑨패러다이스 비치호텔(부산)
\'우리의 목표는 귀
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