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입소문이 부정적으로 전파됐을 때를 대비한 위기관리 방안도 필수적이다. CEO부터 중간관리자, 평사원까지, 그리고 내근직이건 외근부서이건 전직원이 고객과 커뮤니케이션 한다는 자세로 임해야 구전 마케팅은 성공할 수 있을 것이다.
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도록 사전예방과 대상고객군의 정확한 필터링 기능을 강화하고 쾌적한 환경에서 근무할 수 있도록 업무 진행에 따른 피로도를 최소화해야 한다.
셋째, 사회적 환경 변화에 따른 고객 요구사항과 기업의 요구사항을 일치시키려 는 노력이 필
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기업(인터넷기업)의 성장단계
1. 돈을 잃는 단계
2. 브랜드 구축 단계
3. 힘을 갖게 되는 단계
Ⅲ. 온라인기업(인터넷기업)의 성공요인
1. 기회선점을 중시
2. 차별화된 아이디어로 승부
3. 고객 중심의 마케팅과 시장 주도를 위한 전략적
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전히 비웠을 때 새로운 술을 따를 수 있는 것 같이 말이다.
기업은 이제 고객의 머리에 디지털화를 통한 구전효과 전략을 하루 빨리 소개해야 할 것이다. 이는 마치 큰 기침을 해 주위의 많은 사람들을 감기에 걸리도록 하는 것이라고 볼 수 있
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전략에 관한 이론적 연구 - 손일락, 2000, 산업경영연구
월간 호텔 & 레스토랑
매일경제월간식당
경향신문
머니투데이
식품저널 편집부오마이뉴스 1. 기업소개
2. 시장 환경 분석
3. STP 분석
4. SWOT 분석
5. 4P 분석
6. 인적자원관리
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고객을 유치하게 되는 것이 아니라 반감을 사게 되는 역효과를 낳을 공산이 크다. 인터넷 가상공동체의 활용과 인터넷 구전
Ⅰ. 인터넷 가상공동체
1. 인터넷 비즈니스에서 가상공동체
2. 비즈니스 가상공동체의 효용
3. 가상공동체
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고객의 컨셉에 따라 종사원들의 직무에는 영향이 있음을 보여주고 있는데, 최고경영층은 기업의 경영수준이 고객의 수준과 연결되고 이것은 곧 조직구성원들의 직무만족과도 연관됨을 인식하고 고객지향적인 경영전략을 수립해야 할 것이
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정보가 먼저 도착하여 세관 절차를 미리 하여 빠르게 물건을 보낼 수 있다. 만약 물건이 운송 도중 유실, 파손되거나 기간이 지연되면 UPS에서 전액 환불을 해주는 제도가 있다. 이 제도는 언뜻 보면 기업의 손해 같지만 고객만족도가 크기 때
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기업이 갈망하는 최고 권위의 Malcolm Baldrige National Quality Award를 수상한 리츠칼튼 호텔. 이러한 리츠칼튼의 서비스 수준과 품질 수준이 언제나 1위할 수밖에 없는 이유는 전통과 명예 그리고 최고의 전문적이고 일관된 고객만족 서비스를 추구
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agement)에 대한 정의는 사용자마다 다양한 정의를 내리고 있지만 사전적 정의를 보면 “고객 정보를 효과적으로 이용해서 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발
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