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기업 원가관리 및 생산운영시스템, 대한세무협회
- 노덕현(2003), 기업 환리스크 관리, 두남
- 이재식(2010), 고객관계관리(CRM) 시스템이 경영성과에 미치는 영향, 대한경영정보학회
- 이진영(1999), 기업정보관리와 정보서비스체계의 개선방향, 한
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기업내의 모든 구성원은 자원의 소비 없이는 경영활동을 수행할 수 없으므로 원가와 무관할 수 없음은 자명하다.
다섯째, 원가관리는 지속적 개선활동(CI : Continuous Improvement)이다.
다른 경영개선활동이나 기법과 마찬가지로 원가관리 또한
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CRM 의지 및 관심, 지속적인 고객 관계 유지, 고객중심으로의 마인드 전환, 시스템 요인으로는 다른 정보기술과의 연계, 기술과 프로세스의 조화, 시스템 전문가의 확보 등이 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
현재 대다수의 기업들이 CR
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고객의 유지, 텔레마케팅 등의 이용, 세일즈 생산성 관리, 캠페인 관리 그리도 고객 충성도를 제고하는 등에 대한 방안을 수립하고, 실제 실현에 따르는 각종 서비스를 디자인하는 작업이 이루어지게 된다.
3) CRM과 시스템 통합
기업은 고객과
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관리자측면, 기업문화 측면 모두 대단한 업적을 이루어 냈습니다.
7) SK TELECOM
SKT의 CRM은 Mass MarketingSegment MarketingOne to One Marketing의 변화를 보이고 있다.
1997년 후반, 이동통신 시장에서 3사의 본격적 경쟁 시작되면서 고객관련데이터를 기반으
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미래산업의 기업성과
제 5장 중소기업문화의 전개방안
제 1절 중소기업문화 개발방향제시
제 2절 체계적인 중소기업문화개발
제 3절 중소기업문화 개발개입활동
제 4절 중소기업문화의 적용관리
제 6장 결론
참고문헌
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청책에 기반을 둔 캠패인 활동이 보다 필요하다. 그리고 나머지 총체적인 문제점들의 근본적인 원인은 기업 내에서 아직 CRM에 대한 인식이나 기존의 자리 잡고
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기업인 월마트가 이 기술을 내년까지 적용할 것으로 전해졌다.(출처: 전자신문 2005. 3. 15.)
Ⅲ 결론
현재 세계 각국은 유비쿼터스 패러다임이 다음 세상을 지배할 것으로 확신하고 투자를 아끼지 않고 있다. IT 선진국인 우리나라의 경우 ‘U-코
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기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호
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기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
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상호
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등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
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기업의 의사결정에 기여할 수 있는 분석 프레임워크를 제시하고자 합니다.
● 관심 연구분야
소비자 행동 분석, 디지털 마케팅, 플랫폼 비즈니스 전략, 머신러닝 기반 예측모형, 데이터 기반 의사결정, 고객 생애가치(LTV), 고객관계관리(CRM) 등
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고객불만족 처리시스템 개발 및 CRM(고객관계관리) 도입으로 서비스 품질을 향상시킬 포부를 가지고 있습니다. 이를 통해 정기적으로 고객 소비성향을 파악하고 고객 구매편의성과 철저한 사후처리제도를 운영하는데 많은 이점이 있다고 생
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고객관계관리 시스템을 활용하여 기업의 성장을 도모하고 시너지 효과를 극대화 시키도록 노력하겠습니다. 저는 언제나 도전하고 남들이 개척하지 않는 길을 개척하는 사람입니다. 자신의 자리에서 인정받는 사람이 되고 싶습니다. 제겐 항
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고객 대면서비스_ 경영학에 관심을 가지면서 고객관계 관리에 대한 실습을 해보고자 다국적 화장품 기업인 로레알 코리아의 인턴으로 근무했습니다. 그중에서 가장 기억에 남는 일은 백화점 매장실습입니다. 다양한 고객에게 제품의 정보를
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