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객 정보 및 활용을 위한 분석시스템 및 전문성 결여
3)고객보다는 기업의 편익중심적 데이터 획득에 따른 마케팅활동
4)고객과의 관계구축보다는 관계유지 활동에 중점을 둔 멤버쉽 회원제도
5)일개 부서에 한정, 통합적 데이터 연계 및 관리
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고객에게 긴장 내지 갈등을 유발시킬 뿐만 아니라 이용의사결정의 철회와 이용(구매)행동에도 영향을 미칠 수 있다. 특히 호텔서비스에 대한 품질 지각에도 영향을 미칠 수 있다.
호텔서비스 특성상 지각된 위험 관리의 중요성이 있음에도
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지속적인 개선을 위한 노력
8.2 정보공유를 위한 적극적인 노력
8.3 데이터 처리(신상품, Route 변경 등)
8.4 SCM과 CRM의 결합
8.5 SCM상 고객접점 관리
《결 론》.....................................................................................p.27
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기업의 문화서비스가 소비자의 상표태도와 구매의도에 미치는 영향, 유호종, 2010,
통상정보연구, 제12권 3호, p, 304.
-양희영 (2010). “현대 패션에 나타난 콜레보레이션(collaboration) 경향의 사회문화적 의미” 숙명여대 의류학과 1. H&M 브랜드
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고객만족 리엔지니어링, 성림출판사, 1995
- 김식현, 인사관리론, 무역경영사, 2003
- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준
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리스크 헤지(Hedge)
1. 헤지비율의 결정
2. 헤지전략의 선택
3. 듀레이션(Duration)을 이용한 채권 헤지(사례)
Ⅳ. 기관투자가(기관투자자)의 경영권보호
Ⅴ. 기관투자가(기관투자자)의 차익거래
1. 국채선물 차익거래의 개념
2. 국채선물시장
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금융기업의 M&A 동향과 주요사례
1. 미국
2. 일본
3. 유럽
IV. 국내 금융기업의 M&A 동향과 주요사례
1. 국내동향
2. M&A 사례
V. M&A 리스크와 해결방안
1. M&A의 리스크(Risk)
2. 리스크의 해결방안
VI. 결론
참고자료
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고객관리 측면 14
3. 4. 틈새시장 15
3. 4. 1. 은행의 신상품 개발현황 15
3. 4. 2. 증권사의 신상품 15
3. 4. 3. 카드사의 신상품 15
3. 5. 고객별 이용가능한 상품 16
3. 6. 상호저축은행의 이미지 제고 18
Ⅳ. 대출상품의 경쟁력
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기업의 소비자집단 관계개선방안 8
(1) 고객만족 경영의 전개 8
(2) 정보 제공 활동의 강화 10
(3) 판매 후 서비스 체제의 확립 10
(4) 소비자 피드백 시스템의 구축 11
(5) 사회적 마케팅의 실현 12
4. 우리나라 기업소비자주의의 방향 13
(1) 소
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고객에게 재구매를 유도하거나 구매빈도를 높일 수 있는 인센티브를 부여하여 충성도가 높은 고객으로 발전시키는 전략이다.
- 그 구체적인 방법으로는 가격할인, 보너스 상품 제공, 마일리지 프로그램 등을 제공한다. 유통관리사 자격
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