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행정서비스의 정확한 측정이 전제되어야 한다. 따라서 행정서비스의 정확한 측정을 위해서는 그 평가에 사용되는 방법, 즉 지표선정이 중요한 것이다. 상수도서비스 품질의 성과측정을 위한 평가기준에 대한 선행연구가 미흡한 실정이다. 하
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품질을 정밀하고 측정 가능한 변수로 본다. 그리고 품질의 차이는 제품이 지니고 있는 어떤 성분이나 속성의 차이를 반영하는 것이므로 제품이 지니고 있는 바람직한 속성의 크기에 따라 등급을 매김으로써 품질의 상대적 수준을 파악할 수
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성 확보로 고객을 포함한 모든 이해관계자 만족을 달성할 수 있다. 위생관리의 객관성 및 투명성을 확보하여 PL 및 법적인 규제에 능동적으로 대처할 수 있다.
2.2 ISO
-2.2.1 ISO 9000 시리즈
국제품질보증제도 ISO 9000시리즈는 제품의 생산 및 유통
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1. TQM(전사적 품질관리)란?
2. 전통적 관리와 TQM 비교
3. TQM의 배경 및 발전과정
4. TQM의 구성요소
5. TQM 평가모형
1) Malcolm Baldrige 국가품질상
2) Deming상
3) ISO 9000s
6. TQM의 이행단계
1) 품질에 대한 인식
2) 품질여정을 위한 출발
3)
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품질경영과 미국
1. 미 육군 품질경영 기본정신
2. 혁신 4대 원칙
3. 미 육군 품질경영 포상제도
1) 대통령 품질상(PQA : The President’s Quality Award)
2) 부통령 개혁 해머상(The Vice President’s Hammer Award for Reinvention)
3) 국방장관 생산성 대상(The Secret
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품질을 한 단계 업그레이드할 수 있었던 것이다. 현재 전 세계 216개 국가 중 95개국에서 삼성전자 스마트폰이 점유율 1위를 기록하고 있는데, 이는 삼성전자가 스마트폰 안정성과 품질을 최우선시했기 달성할 수 있었던 대기록이라 할 것이다.
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대한 표준이라는 용어는 오해를 불러일으킬 소지가 있다.
-ISO 9000의 세 가지 표준
ISO 9000:2000 품질경영시스템- 기본사항과 용어
ISO 9001:2000 품질경영시스템- 요구사항
ISO 9004:2000 품질경영시스템- 성과개선지침
ISO 9000 품질경영 시스
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대영문화사 2009
매일경제용어사전, 매일경제, 매일닷컴
총체적 품질경영기법(TQM)의 적용가능성에 관한 고찰: 사회복지조직 관리 및 평가를 ㅇ위한 새로운 패러다임, 최재성, 1997 Ⅰ. 서론
1) 연구목적
Ⅱ. 본론
1) 총체적 품질관리(TQ
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대/경험의 불일치 패러다임에 따르면 CS/D는 경험과 성과 및 불일치의 함수, 즉 〔고객만족=f(기대, 성과, 불일치)〕로 나타낼 수 있다(Patterson, 1995).
참고문헌
- 김원중, 권오운, 경쟁력제고를 위한 품질경영추진론, 동현출판사, 1994
- 김대성 외 1
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성(엔지니어 언어)
10.2.2 품질의 집
HOQ(House Of Qulity)
(1)품질의 집을 구성하는 6개의 요소
a. 고객욕구
b. 계획 매트릭스 :
고객 니즈에 대한 고객의 평가
-고객 욕구에 대해 고객이 느끼는 만족도
-경쟁자와 비교한 자사 제품의 경쟁력
c. 기술적
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