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객실 명품화 프로젝트
4. 특별 기내식 서비스 & 최고급 와인 제공
(1) 특별 기내식 서비스
(2) 최고급 와인 제공
5. 스카이패스(마일리지) 제도
6. 전자항공권(E-Ticket) - 자동화 실현(국내선 100%, 국제선 99%)
7. 한가족 / 비동반소아 / 하늘마음 서비스
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항공운수, 토목, 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품, 관광, 호텔,
교육, 기내식 제조판매, 전자상거래, e-business
항공기보유대수: 60개 (2005년 9월 기준)
운항노선: 국내선 12개 도시, 15개 노선
국제선 16개국, 54개 도
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객실 명품화를 통해 이를 해소하고 있다. 특히 A380 항공기의 경우 ‘하늘을 나는 5성급 호텔’이라는 별칭을 가지고 있다. 여기에는 고급 와인바는 물론 관람 가능한 면세점이 있다. 또한 객실 좌석이 180도 기울임이 가능한 프레스티지석 등을
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경영 효율성 제고
3. 조직구조
1) 직무제도-원활한 의사소통
2) 직무의 분할
ⓐ일 반 근 무 : 정상근무
ⓑ스케줄 근무 : 운항, 객실, 승원실
ⓒ조편성 근무 : 예약, 운송, 정비
ⓓ일당직 근무 기업 소개
7S
호프스테드 모형
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항공 SWOT분석
대한항공 SWOT분석
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-국제적 인지도가 높다.
-강력한 국제 화물 수송 경쟁력
-1위 기업으로서의 이미지
-많은 대형 항공기 보유
-차별화된 품질경영(객실 명품화)
Ⓦ
-잦은 사고로 인한 안전성 인식이 낮음
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o you think of service itself?
In my opinion, the true service can be defined as comfort and ‘sincerity’.
No matter how kind the service is, it would be fallible service if customers feel burdensome. The service without sincere heart is not successful as well.
I expect I can be a specialist in servi
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승무원상과 최고 기내 서비스상
■ 영국 항공산업 리서치기관 스카이트랙스로부터 최고 등급인 5-Star Airline 선정
■ 미국 글로벌 트래블러 선정 3년 연속 최고 기내서비스 및 승무원상 수상
■ 국가고객만족도(NCSI) 국내선 항공 서비
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항공㈜ 코스닥 등록
2003년 03월 01일 Star Alliance 공식 가입
2004년 02월 12일 한국윤리경영대상수상 (사회봉사부문)
2005년 01월 24일 Global Traveler잡지사로부터 기내서비스/승무원 최우수상
2005년 06월 15일 2005 세계최고의 승무원상 Skytrax로부터 수
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항공의 또 하나의 정성이며, 인적자원관리의 한 활동이라고 볼 수 있겠다.
(3) 고객소통전략
항공서비스에서 승무원은 고객과 직접적으로 대면하는 역할을 담당하기 때문에 그들의 역할은 매우 중요하다. 그들은 비행중 고객들의 안전을 담당
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ENJOY YOUR FLIGHT
해외 LCC(Low Cost Carrier)의
국내 진출에 대한
제주항공의 마케팅 대응 전략
飛 上 전략
기업 선정이유
╋━━━━━━━━━━─────────…
（환경 a） ⇒〔마케팅 전략 b(경쟁력 b)〕
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