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항공 산업의 특성상 한국의 문화적 특성 중 고객만족경영에 가장 영향을 많이 미치는 것은 객실승무원의 예절이 강조되고 있었다. 기내서비스의 품질은 결국 서비스를 제공하는 승무원이 서비스를 제공할 때 어떤 마음을 가지고 하는가에 따
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항공 수요를 넓혀나가고 있다.
4. 대한항공과 아시아나항공의 상생 전략
항공사
회사연혁
보유항공기/
2010년 실적
허브
제주항공
2005.1월-애경그룹과 제주도가 공동설립
2009.3월-국제선정기노선 취항
2011.2월-탑승객 600만명 돌파
B737-800 8대/
매
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항공권은 타인에게 양도가 불가하며 항공권에 관한 모든 권한은 'Name Of Passenger' 상에 명시된 승객에게만 주어진다.
o 적용통화 및 운임 ; 모든 항공운임은 운임산출규정이 정하는 바에 따라 최초 국제선 출발국의 통화로 징수된다. 또한 항공
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질문
1. 의미
개방형 질문이란 내담자가 생각과 느낌을 명료화 하도록 요구하는 질문이다. 내담자가 반응을 “예”, “아니오” 또는 한두마디의 반응으로 제한하는 것이 아니라 내담자가 자신의 생각과 느낌을 명확히 탐색할 수 있도록 도
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질문 연관)
33. 의상학과
1. 자기소개
2. 동기 및 학교 커리큘럼을 따라가기 위해 내가 뭘 해야한다고 생각하나?
34. 생물학과
1. 편입동기
2. 감수분열과 체세포분열의 차이점
3. 원핵생물과 진핵생물의 차이점
4. 단백질 저장장소
5. 편입 후 진
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1. 관찰기술
2. 듣는 기술
3. 요약하는 기술(summarizing)
4. 반영하는 기술(reflection)
5. 질문기술(개방질문VS 폐쇄질문)
6. 해석하는 기술
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양질의 서비스 제공을 위해 부단한 노력을 기울이고 있다.
객실서비스의 절차는 항공기의 종류별, 운항노선별 비행시간의 길이에 따라 내용이 조금은 다르지만 일반적으로 공통된 절차에 의해서 이루어진다.
그 절차는 기 내 탑재품목 준비,
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항공은 세계최고로 우뚝 설 수 있을 것이다.
(3) 국내선부문 사업효율성 강화
국제유가의 상승과 국내선 이용승객의 감소로 인한 국내선의 수익성을 개선하기위한 첫 번째 방안으로 고유가 문제의 근본적 해결을 위해 조직적인 해결차원에서
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선정이유
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✜ 국내 대표적인 저가 항공사로 자리 매김
✜ 2010년 하반기, 손익분기점 돌파
✜ 새로운 경영 환경의 변화
⇒ 항공규제의 완화, 새로운 경쟁사의 등장, 국제선
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항공 객실서비스만이 강화되어 보이는 아시아나의 이미지에 대해 상대적으로 대한항공의 이미지는 총체적인 서비스 우위에도 불구하고 딱딱하고 남성적인 이미지를 갖게 되었다. 아시아나가 없던 단수 민항기 시대에 객실 서비스의 전향으
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