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기술과의 관계?
고객과의 관계를 기업자산으로 인식해야 한다
1.비즈니스 모델을 고객중심으로 바꿔라
2. 전략적 접근이 필요하다
3.고객정보의 신뢰성 확보가 중요하다
4. 복잡한 시스템 및 고객데이터 통합
5. CRM 솔루션 및 전문인
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데이터웨어하우스 구축으로 인해 국민은행은 인터넷 뱅킹의 활성화를 가져왔는데, 급증하는 인터넷 뱅킹의 활용도와 고객 수 증가, 접점 영업 코스트 절감의 특징을 가진 인터넷 뱅킹을 통해 고객측면에서는 사용하기 편리한 은행업무의 서
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기술을 동원하는 것, 이것은 단지 아직까지 우리가 경험해 보지 못한 것일 뿐이다.
CRM에 대한 두려움을 갖기 보다는 점차 적응해가는 것이 바람직하다. 또 CRM은 한번하고 마는 행사가 아니라 지속적인 업무 프로세스이다. 고객에 대한 그리고
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데이터베이스와 첨단 IT기술을 필요로 하는 것은 아님
기업 규모가 작으면 서류와 기존 고객정보만으로 가능한 것들이 존재
동네 수퍼의 경우 고객들의 구매관행을 관찰하여 여기에 맞게 제품 구색을 바꾸고 핵심고객을 특별 배려하는 것
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동향)
1) 정의
2) 왜 CRM을 실시하여야만 하는가?
2. 성공 사례
1) 원여행클럽의 편지마케팅
2) LG카드, 상권별 독립마케팅
3) 하기스사의 치밀한 고객정보시스템
4) 소프트라인의 고객정보 판매
5) 다이너스카드사의 텔레마
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데이터웨어하우스, 네트워크, 애플리케이션 등 관련기술의 발전
에 따라 CRM은 빠른 속도로 발전하기 시작하였으며, 많은 벤더들이 시장에 진입
하였다. 특히 기업들이 정보인프라를 제공하는 ERP 시스템의 구축을 완료하고, 정
보기술이 제공
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데이터웨어하우스가 없었다면 최소 10일이상 걸리던 일을 단 3일만에 해냈으며 결과적으로 6천명이 재구매를 해 30%에 이르는 적중률을 기록하는 등 기대를 뛰어넘는 결과를 나타냈다.(CIO, 97.10)
2. 삼성카드의 골프고객마케팅
삼성카드는 자사
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데이터 웨어 하우스와 데이터마이닝의 차이점
데이터웨어하우스
데이터마이닝
- 조직 내. 외부 산재해 있는 데이터 중 경영진, 의사 결정가, 분석가들에게 의미 있는 정보 제공 하고 이에 데이터를 추출해 분석의 관점 초점을 두어 재설계해
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데이터웨어하우스를 외주형태로 추진했다. 개발 범위는 분석DB인프라·CRM·마케팅관리시스템·온라인통계처리시스템 등이다. 주요 핵심 분야는 e-
KM, CRM 시스템 구축이다.
e-KM시스템은 대우증권 리서치센터 애널리스트들이 축적하고 있는 경
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데이터웨어하우스 완성도를 높일 계획이다. 이를 위해 다양한 데이터마트를 구축해 인텔리전스한 기업을 만들어 가는데 주력할 방침이다.참고자료 SAP코리아 http://www.sap.com
오라클 http://www.oracle.com/kr
http://www.tonghap.co.kr
전자신문 IT/과학 김
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