|
관계관리의 경영 전략적 접근 등
Ⅳ. 고객관계관리의 성공적 정착을 위한 제언
고객탐구 등
Ⅴ. 고객 지향(고객만족, 고객감동)의 가치경영을 향하여
<참고문헌>
ⅰ. 유비쿼터스 컴퓨팅시대의 고객관계관리, 김승욱, 형설출판사 간
ⅱ. CRM
|
|
|
CRM고객관계관리|작성자 미디어
(송현수 2005, p.15) (crm 마케팅 이해, 2009)
e-Business 모델에 적합한 e-CRM/주간경제 580호 - 서비스와 제품의 근본적인 차이
- 서비스 경영(운영) 상의 차이
- 고객접촉도가 낮은 서비스의 증가로 인한 장점과 단점
|
|
|
고객은 더욱 높은 수준의 서비스를 기대하게 되고, 요구와 취향 역시 복잡하고 다양해지고 있다. 이런 상황에서 각 기업이 경쟁력을 확보하기 위해서는 고객에 대한 이해가 매우 중요하며, 고객 관계 관리에 대한 새로운 방안이 필요하게 됐
|
|
|
이해 마케팅조사의 CRM 고객만족경영과 고객관계경영 (CRM 구축 단계별 사례) 김재문 / 주간경제 625호 2001.05 (마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례 / 한국 NCR CRM CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서
|
|
|
CRM, 거름, 2000, pp.83∼84
eCRM은 인터넷상에서의 고객관계관리로서, e-business 환경 속에서 전개되는 CRM을 의미한다. 따라서 고객관계를 구축하여 수익을 극대화한다는 근본적인 목적에서는 차이가 없다. 그런 면에서 고객에 대한 이해와 접근방식
|
|
 |
CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적
|
|
|
템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
|
|
|
고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
|
|
|
CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
|
|
|
쇼핑몰의 개념과 유형 8
IV. 인터넷과 고객관계경영 11
1. 고객의 중요성 11
2. 관계마케팅(Relationship Marketing) 12
3. 인터넷과 고객관계경영 (Customer Relationship Management, CRM) 14
V. 결 론 16
1. 연구 결과 16
2. 인터넷 쇼핑몰의 관리 방향 17
|
|
 |
고객과의 새로운 채널이 활성화되고 고객관련 데이터의
획득이 훨씬 더 용이해졌다. 이러한 정보기술의 발전은 고객정보의 획득부터
고객접점관리, 고객정보분석 등 일체의 고객관련 업무를 디지털화함으로써
전자적 고객관계관리(e-CRM)를
|
|
|
두었습니다. 고객의 니즈를 이해하고 이를 시스템에 반영하는 과정에서 성취감을 느꼈으며, 이러한 과정을 통해 더 많은 고객과 소통하고 그들과의 관계를 강화할 수 1.지원 동기
2.성격 장단점
3.생활신조 및 가치관
4.입사 후 포부
|
|
|
CRM 전략에 어떻게 활용할 수 있는지 설명하시오.
3. 본인이 생각하는 보험사 전략기획의 핵심 역할과 중요성에 대해 서술하고, 이를 위해 본인이 갖추고자 하는 역량이나 태도를 기술하시오.
4. 한화손해보험의 가치와 비전에 대해 이해한
|
|
 |
고객과의 신뢰와 친밀감을 쌓아가는 것이 고객 중심 기획의 핵심이며, 이러한 노력이 고객의 마음을 움직이는 차별화된 가치를 만들어낼 것이라 확신합니다. 이처럼 고객 중심의 기획은 고객의 기대와 요구를 깊이 이해하고, 이를 반영한 차
|
|
 |
팀의 임무와 목표를 이해하고 조율하여 시너지 효과를 창출하겠습니다. 고객관계관리(CRM) 시스템을 활용하여 고객의 행동 데이터를 지속적으로 분석함으로써, 더 정교한 예측을 할 수 있도록 하고, 이때 수집된 데이터를 바탕으로 개인화된
|
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
