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품질관리 이론과 학습조직이론은 개인을 구성원과 클라이언트의 상호협력관계에 기반해 문제를 풀어나간다는 점에서 사회복지조직과 서비스의 제공에 지속가능한 발전을 유도한다는 시사점이 있다. 사회복지관에 총체적 품질관리 이론(TQM)
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서비스의 질 관리
제1절 서비스의 개념 및 특성
제2절 서비스 질의 정의와 특성
제3절 총체적 품질관리(TQM:Total Quality Management)
제4절 TQM과QC와의 관계 및 주요기법
제5절서비스질관리의 사례와 한계
참고문헌
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론을 적용시킬 필요도 있다. 나는 인간관계 이론을 기본으로 하고 구조주의이론과 총체적 품질관리 이론을 함께 활용하면 조직의 운용에 더욱 도움이 될 것이라고 생각한다.
Ⅳ 『출처 및 참고문헌』
사회복지행정론, 오세영, 신정, 2018
사회
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품질시스템」.
http://ie.changwon.ac.kr
김연성. (2000). 「측정은 서비스 품질 개선을 위한 출발점」.
http://www.servqual.or.kr
김영란. (1999). 「한국 지역사회복지관에서의 총체적 품질경영(TQM)의 적 용가능성에 관한 시론」.
http://www.cuk.ac.kr/∼welfare/index7.
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론이다.
셋째. 집단적 과정을 통하여 조직의 문제 해결을 추구한다는 것에서 TQM방식과 유사하다.
넷째. 총체적 품질관리에서 조직은 학습을 통해 발전한다는 학습조직론을 채택하고 있다.
총체적 품질관리는 비단 사회복지영역 뿐만 아니
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관리론
2. 행정관리론
3. 관료제론
Ⅴ. 전통행정학에 대한 반발기(1930-1950)
1. 정치행정일원론
2. 인간관계론
Ⅵ. 행정학의 분화 및 다원기(1950-1970)
1. 행정행태론
2. 생태론
3. 체제론
4. 발전행정론
5. 신행정론
Ⅶ. 행정학의 전
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사회인만큼 더 큰 의미를 갖게 된다.
Ⅵ 참고문헌
이진춘, 이상진(2007). 중소기업의 품질경영에서 학습촉진요인과 TQM실행 요인의 영향관계. 한국중소기업학회
황성철 외(2009). 사회복지 행정론. 학현사
신복기 외. 사회복지 행정
김남수 외. 경
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관리자의 적극적인 지지와 전 직원의 동참, 품질과 고객의 중요성에 대한 인식을 바탕으로 가능하다는 점을 시사한다. 이러한 노력은 궁극적으로 새로운 관리철학과 조직문화로 연계되어야 할 것이다.
Ⅷ. 사회복지기관의 후원자관리
우리나
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사회복지기관의 성과관리를 위한 균형성과표(BSC)의 도입 가능성에 관한 고찰, 서울도시연구 제 8권 제 4호, 2007. 12, 논문 -Orininal Paper- pp. 189-209. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 성과관리의 필요성 및 기존의 사회복지기관의 성과관리방안
Ⅲ. 비영리 사회복
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품질관리 방안을 수립해야 할 것이다.
Ⅳ 참고문헌
- 김영종, “사회복지행정”, 학지사, 2011
- 한지영, “사회복지관의 운영에 있어서 TQM 도입에 관한 연구”, 청주대, 2001
- 신복기외, “사회복지행정론”, 공동체, 2008
- 윤진, “사회복지관의
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