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조직에서 사용된 TQM이 1980년대 후반부터 공공 행정 분야와 사회복지서비스조직에도 적용되기 시작했다. 사회복지조직도 최근 클라이언트의 삶의 질이 강조되면서 서비스의 질적 향상을 위한 관리이론과 기법을 적극적으로 활용될 필요가 있
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사회복지조직에서의 TQM 적용
마틴(Martin, 1993)은 사회복지조직의 관리자들이 TQM에 대해 적극적 관심을 갖는 이유로 4가지를 제시하고 있다. 첫째는 사회복지조직이 클라이언트, 일반대중, 후원자로부터 신뢰성을 상실하는 품질의 위기를 경험
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TQM기준절차의 설계, 소비자환류의 새로운 방식, 예산결정과 질 개선사업의 조화, TQM기준에 다른 근무성적 평정 등 기술적인 난문제가 제기된다.
2) 학습조직이론
최근 사회복지실천에서 강점시각(strength perspective)에 바탕을 둔 임파워먼트 모
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조직학습의 방법이 어느 정도 사회복지조직에 잘 적용될 수 있는가를 검토해 보는 것이 마지막으로 풀어야 할 과제이다.
(3) 총체적 품질관리
① 사회복지조직에의 적용과 시사점
처음에는 기업조직에서 사용된 TQM이 1980년대 후반부터 공공
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조직은 경쟁력 있는 조직으로 변모되고 궁극적으로 조직의 역량은 크게 강화될 것이다.
3. 현대적 관리 이론의 장점과 단점
1) 목표관리이론
(1) 목표관리이론의 장점
사회복지기관에서 MBO를 활용하는데 따르는 장점은 다음과 같다.
첫째, 업무
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사회복지 조직에서 클라이언트 집단에 따라 다양한 환경에, 조직의 구조와 사용기술이 전제되므로 상황적합이론에 의해 각 상황에 맞는 관리를 이끄는데 이용될 수 있다.
3) 총체적 품질관리(Total Quality Management : TQM) 총체적 품질관리는 일본
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학습해야 한다. 사회복지사들이 함께 배우며 지식을 공유함으로 해서 자기 자신의 성장은 물론 조직 전체의 발전이 있을 것이다.
⑧ 임파워먼트 (Empowerment)
임파워먼트란 실무자들의 업무 수행 능력을 제고시키고, 관리자들이 지니고 있는 권
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론
지금까지 본론에서는 사회복지행정이론인 전통적 이론과 현대적 이론의 장단점을 비교 정리해 보았다. 사회복지행정의 실천이론과 원칙들은 공공행정, 병원행정 경영 및 산업관리이론, 그리고 조직행동에 관한 사회과학 및 행동과학 이
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이론이라는 데 의의가 있다.
(2) 대표학자: Peters & Waterman
4) 총체적 품질관리(TQM: Total Quality Management)
(1) TQM TQM의 6가지 기본요소
①서비스의 질 ②고객 ③고객만족 ④변이 ⑤변화 ⑥최고 관리층의 절대적 관심
특징
품질을 중요시하는 조직 관리
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이론을 적용시킬 필요도 있다. 나는 인간관계 이론을 기본으로 하고 구조주의이론과 총체적 품질관리 이론을 함께 활용하면 조직의 운용에 더욱 도움이 될 것이라고 생각한다.
Ⅳ 『출처 및 참고문헌』
사회복지행정론, 오세영, 신정, 2018
사
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