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이 제도를 폐지하였다. 1. 서비스의 특성
2. 서비스마케팅의 분류
3. 확장된 서비스마케팅 믹스 7P (4P+3P)
4. 서비스마케팅 기업사례
(1) 리츠칼튼호텔 사례
(2) 아시아나항공 사례
(3) 아웃백 사례
(4) 신한카드 사례
(5) 이마트 사례
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리츠칼튼호텔 기업소개
2. 리츠칼튼호텔 마케팅 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
3. 리츠칼튼호텔 마케팅전략 사례연구
(1) 마케팅 프로모션전략
(2) VIP마케팅
(3) CRM마케팅 (고객관계관리 전략)
(4) 표준화된 서비스전략
(5)
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Threat
6. 롯데호텔 마케팅전략 사례
(1) 내부마케팅
(2) 스타마케팅
(3) 서비스마케팅
(4) 이벤트마케팅
(5) CRM마케팅
7. 롯데호텔의 호텔경영전략
(1) 인적자원관리 전략
(2) 해외진출전략 (러시아진출사례)
8. 롯데호텔 미래전략 제시
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전략
3. VIP마케팅의 예
2)호텔 VIP마케팅
1.강남권을 중심으로 한 호텔의 VIP marketing service
2.호텔의 서비스사례
3. 특급호텔들의 멤버쉽 제도운영
3).은행의 VIP마케팅 사례
1.한미은행
2.산업은행
3.그밖에 은행들
4.보혐회사
결론
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리츠 칼튼 호텔, 품질경영, 1998. 12
이순령, 제품 서비스 생산관리론, 법문사, 1998. Ⅰ. 서론
-호텔업계의 현황 및 시장상황-
Ⅱ. 본론
1. 리츠칼튼 호텔 소개
2. 호텔 리츠-칼튼 서울
1) 호텔 리츠-칼튼 서울의 개요
2) Service Product
3) 리츠
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7P 전략
1) 서비스 상품(Product)……………………………………………………………………………14
2) 유통(Place)…………………………………………………………………………………………16
3) 촉진(Promotion) ………………………………………
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리츠칼튼 호텔의 황금표준(Gold Standards)
(3) 경쟁사와 비교한 리츠칼튼의 서비스 강점
(4) 리츠 칼튼의 전략
Ⅱ. 리츠칼튼의 마케팅 전략
(1) SIX P´s Concept
(2) 차별화 집중화 전략
(3) 고객 세분화 및 집중화 전략
(4) 서비스 차별
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서비스 경영 /
James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons, 한국맥그로힐(주), 2006
- 신라호텔 http://www.shilla.net/
- 앰바텔 http://www.ambatel.com/ibis/index.php
- 리츠칼튼 http://www.ritzcarltonseoul.com/
- 중저가호텔 돌풍 \"서비스 거품 뺐죠\" / 헤럴드 경제, 2004
http://ne
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문항은 크게 4가지 분야로 분류되어 있으며, 직원의 응답 내용은 철저하게 비밀이 보장된다. 설문지는 J. D. Power and Associates사가 직접 회수하며, 그들은 리츠칼튼 경영진에게 분석된 결과의 요약만을 제공하여
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