[마케팅] VIP 마케팅 분석

소개글

[마케팅] VIP 마케팅 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론
1) VIP마케팅의 특징
2) VIP마케팅의 네 가지 전략적인 강점

본론
1) BMW의 VIP 마케팅
1. 경영전략
2. BMW의 VIP마케팅 전략
3. VIP마케팅의 예
2)호텔 VIP마케팅
1.강남권을 중심으로 한 호텔의 VIP marketing service
2.호텔의 서비스사례
3. 특급호텔들의 멤버쉽 제도운영
3).은행의 VIP마케팅 사례
1.한미은행
2.산업은행
3.그밖에 은행들
4.보혐회사

결론

본문내용

이전한 BMW 잠실전시장은 웰빙 전시장이라는 컨셉으로 매장 내 대용량 산소발생기를 설치했다. 또 동대문 서비스센터에는 대용량 산소발생기뿐만 아니라 혈압기, 체지방계, 안마의자기기 등을 갖춰 소비자들이 서비스센터에서 차량뿐만 아니라 자신의 건강까지 체크받을 수 있도록 배려했다. 특히 동대문 서비스센터는 국내 딜러 중 처음으로 독일 본사에서 사용 중인 환경친화적 수용성 페인트(Waterborn Paint) 기법을 도입했다. 이 기법은 도색 후 건조시간이 짧으며 색상 복원이 유용성에 비해 뛰어난 장점을 지니고 있다.
③패션 마케팅
BMW코리아는 6월 645Ci 출시 행사에서 마린 룩(Marine Look) 컨셉의 명품 브랜드 제냐의 의상을 선보이는 패션마케팅을 벌였다. BMW코리아는 4월 서울컬렉션과 SFAA컬렉션을 후원하며 2인승 오픈카인 Z4와 4인승 컨버터블인 325Ci를 전시했다. 이와 함께 BMW코리아는 6월18일부터 일주일간 신세계백화점과 연계해 ‘신세계 강남점 대확장 100일 기념 BMW 경품 행운 이벤트’를 실시했다.
BMW 코리아(대표 김효준)는 4월 2일부터 6일까지 코엑스 컨벤션홀에서 열린 ‘’04/05 F/W 서울 컬렉션 위크’와 오는 4월 16일부터 18일까지 서울무역 전시장에서 열리는 ‘’04/05 F/W 스파(SFAA) 서울 컬렉션’에 모두 공식 후원한다고 밝혔다. 이와 함께 각각 패션쇼에 BMW 2인승 오픈카인 Z4와 4인승 컨버터블인 325Ci를 전시한다.
BMW 코리아 측은 “이번 행사 후원은 자동차가 단순한 이동수단이 아닌 패션과 더불어 생활의 일부임을 보여주는 좋은 기회”라며 “향후 BMW 코리아는 문화 및 예술 산업 발전에 기여할 수 있는 다양한 마케팅 활동 및 후원 활동을 다각적으로 펼칠 것”이라고 밝혔다.
2)호텔 VIP마케팅
1.강남권을 중심으로 한 호텔의 VIP marketing service
최근 서울 강남권을 중심으로 한 호텔계의 VIP고객들만을 위한 서비스가 큰 인기를 끌고 있다. 이에 따라 강남 호텔가에는 W호텔(객실 253개)이 7월 오픈, 내년 6월엔 삼성동 코엑스 주변에 ‘ 6성급의 최고급 부티크 호텔’이란 명성답게 모든 객실이 스위트 룸으로 꾸며질 예정인 현대산업개발의 파크하얏트 (객실 185개)호텔이 아시아에서는 두번째로 새롭게 문을 열 예정에 있다. 호텔의 최상류층 고객은 경기침체로 인한 비즈니스회의 유치 부진과 투숙객 감소를 만회할 수 있는 최후의 보루로 인식되기 때문에 호텔들은 무엇보다도 VIP고객을위한 서비스에 총력을 다하고 있다. 여러 호텔들의 이러한 VIP 서비스마케팅을 알아보자.
2.호텔의 서비스사례
①상위 5%를 위한 리츠칼튼호텔의 최고급 서비스
호텔업계에서는 최초로 모든 기업이 갈망하는 최고 권위의 맬컴 볼드리지상(Malcolm Baldrige National Quality Award)을 1992년과 1999년 두 차례나 수상했으며, 1993년에는 호텔 및 리조트 전문조사기관인 자가트(Zagat US)사가 고객과 호텔 전문가를 대상으로 실시한 조사에서 전세계 최우수 호텔 체인상을 수상하는 영예를 안았던 리츠칼튼 호텔의 경우 객실 수를 300～400개 정도로 제한하고, 상위 5% 안에 드는 저명하고 고급스런 손님들을 유치해 최고급 서비스를 하고 있다. 하룻밤 숙박료가 34만원인 스탠더드 룸의 경우 일회용 세면도구들 조차 모두 최고급품인 불가리 제품을 사용하고 있는 리츠칼튼 호텔은 18세기 베르사이유 궁전의 양식을 본 따 고풍스럽고 고급스러운 내부 장식과 분위기를 현대 감각에 맞춰 설계하여 최고의 고객만을 위치하고 있다.
②“Whatever you Want, Whenever you Want”-tofhdms 이미지의 W호텔
세계적인 호텔 레저 기업인 스타우드& 리조트 월드 와이드의 대표 브랜드로 전통적인 호텔 이미지를 거부하고 독특하고 모던한 인테리어 등 혁신과창의성을 모토로 내세운 W호텔방들도 고객의 취향에 따라 여러 특색의 테마로 꾸며져 있다. 50인치 PDP와 보스(Bose) 스피커 등 홈일류급의 씨어터 설비를 갖춘 미디어(Media) 룸, 한강을 보다 가까이 다가가 볼 수 있도록 발코니가 설치돼 있는 센트(scent)룸, 한강을 바라보며 목욕을 즐길 수 있게 설계된 스파(spa)룸, 그리고 시중 호텔에서 가장 큰12평 규모의 공간을 가진 원더풀(wonderful) 룸 등 고객의 취향과 선호도에 따라 방을 선택할 수 있다. “Whatever you Want, Whenever you Want(당신이 원하는 것이라면 무엇이든, 당신이 원할 때면 언제나)”라는 4개의W가 이 호텔의 서비스 정신이다.
③ 상위 1% 최상류층고객을위한초VIP마케팅 경쟁-JW 메리어트호텔
7일 오후 서울 강남구 반포동 센트럴시티 6층 밀레니엄홀에 JW 메리어트호텔은 피트니스 센터 마르퀴스 회원 1200여명을 위해 값비싼 코스요리가 나오는 동안 무대에서는 국내 톱모델과 가수가 참여하는 패션쇼와 공연을 열었다. 고객들은 행사스폰서로 참여한 효성자동차와 불가리,,신세계 백화점측이 마련한 홍보물과 최고 700만원 상당의 경품을 나눠받았다. 호텔업계가 상위 1%에 해당하는 최상류층 고객을 잡기 위해 불꽃튀는 초VIP마케팅경쟁을 펼치고 있다. 호텔의 최상류층 고객은 경기침체로 인한 비즈니스회의 유치 부진과 투숙객 감소를 만회할 수 있는 최후의 보루로 인식되기 때문이다.
④한사람의 고개만을 위한 크리스토플 찹스틱(젓가락) 클럽-롯데호텔
롯데호텔서울의 중식당 도림에는 이 생겼다. 중식당 단골 고객은 프랑스의 명품 테이블 웨어용품업체인 크리스토플의 젓가락 이름표를 달아 자신의 전용 젓가락으로 식사를 할 수 있다. 이 젓가락의 가격은 최고 20만원에 달한다.
⑤VIP고객의 인상착의와 차번호 시험 보는 도어맨-웨스틴 조선호텔
웨스틴 조선호텔의 최상류층 고객은 이 호텔을 방문할 때 자신의 차번호를 말할 필요가 없다. 발렛 파킹을 맡은 프런트의 모든 도어맨들이 자신과 자신의 차번호를 정확하게 기억하고 있기 때문이다. 도어맨들은 300~400명에 달하는 최고 VIP고객의 인상착의와 차번호를 외우기 위해 정기적으로 시험까지 치른다.
⑥워커힐호텔

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