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품질 경영과 6-시그마(σ)경영과의 차이점 6
<그림차례>
<그림 1> 수치와 실질적 수준의 차이 2
<그림 2> D-MAIC 개념도 3
<그림 3> 도입배경 14
<그림 4> 6시그마의 절차 14
<그림 5> 삼성SDI의 6시그마 철학 15
<그림 6> 삼성SDI의 관리도 16
<그림 7
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요소
3. 구매충동의 등적 요소
4. 구매충동의 무분별적 요소
Ⅶ. 구매와 구매력평가
Ⅷ. 구매와 구매의사결정
1. 문제인식
2. 정보탐색
3. 대안평가
4. 구매결정
5. 구매 후 행동
Ⅸ. 구매와 재구매
Ⅹ. 구매와 강박구매
참고문헌
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품질에 영향을 미치는 치명적인 품질특성인자이며, 치명적 소수인 자(Vital Few X`s)에 초점을 맞춤.
→ 고객의 요구 사항을 만족시키기 위해 핵심적으로 관리하여야 할 상품이나 서비스의 특성을 말하며 측정가능하며 정량화할 수 있어야 함.
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평가하는 기법이다.
☞ 계측기 반복성(GAGE Repeatability)
한 명의 측정자가 동일 부품의 동일 특성을 동일한 계측기를 사용하여 비교적 단시간에 측정하였을 때 얻어지는 측정치의 변동이다.
☞ 계측기 재현성(GAGE Reproducibility)
동일 부품의 동
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소수인자 선정: 가설검정, 실험계획법, 분산분석, 회귀분석방법 사용
-최적조건 도출; 실험계획법, 분산분석사용
-개선효과 분석
·제4단계: 관리
-관리계획의 실행
-문서화 및 표준화
·프로젝트의 평가 및 사후관리
-공유 및 확산
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정의 및 입증책임: 결함은 안전과 관련한 것으로 일반적으로 기대할 수 있는 안전성의 정도에 문제가 있을 경우 결함으로 봄
책임대상자 : 제조자, 유통업자, 수입업자
책임기간: 피해자가 손해발생, 결함을 안 날로부터 3년 결함제품을 유통
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품질관리에 대한 설명으로 틀린것은? 2번
① 고객만족
② 개인의 성취
③ 변화
④ 서비스의질
42. 명령통일의 원리가 아닌것은? 1번
① 전문성
② 직속상관명령
③ 한조직 한 명의 장
④ 책임소재분명
43. 행정가의기술중 경계확장기술이란? 4번
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서비스마케팅의 특성을 설명하시오(10점).
교재 제14장을 참고하시오.
4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술하시오(20점).
교재 제14장을 참고하시오.
①의료서비스 상품(product: service) ②의료서비스
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시장규율 성립 조건
Ⅵ. 은행의 신탁 현황
1. 동향
2. 전망
Ⅶ. 향후 은행의 내실화 방향
1. 시장조사 및 고객 세분화
2. 인적 요인의 강화
3. 적합성 평가와 시스템적 운영
4. 효율성 및 수익성 평가
5. 현행 점포전략의 변화
참고문헌
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서비스산업에서의 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구”, 2005년도
[4] Dr, Li-Hsing Ho and Chen-Chia Chuang “A Study of Implementing Six-Sigma Quality Management System in Government Agencies for Raising Service Quality”, 2006년도 제 1 장 서 론
1.1 연구배경 및 목적
제 2
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