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품질의 서비스를\'이라는 고객욕구의 실현을 위해 원가구조의 개선을 통한 서비스 전달체계의 확립을 시도하여야 할 것이다.
외식업에서는 음식의 맛, 업체의 위치와 더불어 음식의 \'가격\'이 고객을 끌어들이고 유지하는 요인이다. 한번 음
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정의
2. 외식산업의 특성
3. 외식산업의 중요성
4. 외식산업의 구성요소
5. 외식산업의 성장배경 / 성장요인
6. 외식산업의 시장 환경
7. 국내 외식산업의 경쟁구조
8. 국내 외식산업의 경쟁전략
9. 국내 외식산업의 현황
10. 외식산업의 경
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품질 제고 노력
5) 판매 후 서비스
6) 사회 봉사활동
Ⅷ. 브랜드자산의 측정방법
1. 기업관점에서의 브랜드 자산 측정
2. 고객관점에서의 브랜드 자산 측정
Ⅸ. 브랜드자산의 미래
1. 개별 브랜드의 증대
2. 판매촉진과 브랜드 자산
3.
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요인 분석
Ⅰ. 제품의 구성과 시장지위
1. 제품의 구성
2. 제품 라이프사이클
3. 제품의 시장지위
Ⅱ. 연구개발력
Ⅲ. 경영자원
1. 인적 자원
2. 물적 자원
3. 재무적 자원
Ⅳ. 지속가능경영과 경영목표
Ⅴ. 경영전략
1. SWOT분석
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(브랜드자산)의 접근방식
1. 마케팅적 접근
2. 회계적 접근
3. 업계에서의 브랜드 자산의 측정
Ⅷ. 상표자산(브랜드자산)의 측정방법
1. 기업의 관점에서 출발하는 방법
2. 소비자의 관점에서 출발하는 방법
Ⅸ. 결론
참고문헌
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(1) 고객의 정의
(2) 내부고객과 외부고객
2. 고객의 욕구
(1) 고객의 욕구
1) 카노의 고객만족모형
2) 클라인의 고객욕구유형
(2) 고객의 욕구 파악 기법
3. 고객의 만족
(1) 고객만족의 필요성
(2) 고객만족 측정
*[사례] 고객만족경영
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)
6 프로세스의 예(행정)
7 리엔지니어링이란?
8 마이클 해머의 7가지 BPR추진원칙
9 BPR추진 단계
10 BPR에서 정보기술의 역할
11 Total Quality Management
12 TQM 의 기본원칙
13 TQM과 BPR의 차이
14 BPR의 실패원인
15 BPR 성공요인
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요인
가) 문화
나) 사회계층
다) 라이프스타일
라) 준거집단
마) 비교집단
바) 연령과 성별
사) 직업, 학력, 소득
Ⅱ. 인터넷 마케팅에서 단계별 소비자의 행동
1. 욕구 인식
2. 정보 탐색
3. 대안 평가
4. 구매의사결정
5. 구매 후 평가
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기대
5. 기업 아이덴티티
Ⅳ. 경영의 프로세스를 변화시키는 혁신기법
1. 장기전략 계획
2. 경쟁전략
3. 영점기준 예산
4. 신인사제도
5. 리엔지니어링
6. 다운사이징
7. 시간기준 경쟁
8. 전사적 품질경영(TQM)
9. 전략평가시스템(SES)
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정의 의의와 특징
1. 국세행정의 의의
1) 국가재정의 근간
2) 경제정의와 사회정의 실현
2. 국세청 업무 수행방식의 특징 : 성과 측정과 배분의 필요성
1) 대면적(face to face) 서비스 제공방식
2) 전문성을 요구하는 행정
3) 강한 도덕성의 요구
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