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서비스품질의 특징들을 파악한다.
(2) 서비스품질은 사람·정보·물자·꾸밈새가 기본이다.
(3) 고객의 요구품질을 파악하여 서비스를 제공한다.
(4) 불가피한 경우에는 종용과 권유등으로 고객요구의 변환을 유도한다.
(5) 요구품질의 평가기준
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결정되는 현재의 관행을 개선
3) 상장법인의 경우 감사인이 기업에 종속되는 것을 방지하기 위해 감사인이 선정되는 경우 3개년간 계속감사를 의무화하고 있으나, 그 대상을 협회등록법인(kosdaq)까지 확대
2. 회계감사의 감독시스템으로서 감
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서비스품질
-사람 대 사람의 역할 업무에 관한 서비스품질
- 시설기능을 통해 제공되는 서비스품질
5-2고객 만족이란?
1)~고객만족의 개념
2)~고객만족의 중요성
3)~고객만족의 배경
4)~고객만족의 측정법
5)~고객만족의 결정변수
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서비스 가치
- 오늘날 고객은 가치 지향적임
- 고객은 지불하는 가격과 획득 비용을 뛰어넘는 서비스 결과와 서비스 제공과정의
품질을 원한다.
(3) 서비스 가치와 종업원 생산성
(4) 종업원 생산성과 충성도
- 고객들의 욕구에 민감하고 전문
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경영전략
(4) 선정동기
2. 국민은행의 품질경영
(1) 품질매뉴얼
(2) 내부고객만족 극대화 방안
3. 영업점 실제 사례
(1) SOD(Segregation of duties)시스템
(2) 내부고객관리
(3) 고객만족도 측정 방법
(4) 상품
4. 사례연구를 마치며
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Service Quality in the Hospitality Industry Using the SERVQUAL Model. The Service Industries Journal, 11: 324-343. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 지역축제의 의의와 서비스 질
2. 지역축제 방문객의 만족
3. 지역축제의 서비스 질 측정 - SERVQUAL
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ.
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정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오(10점).
1) 환자안전 정의
2) 환자안전사고의 종류
3. 의료서비스마케팅의 특성을 설명하시오(10점).
1) 무형성
2) 가변성
3) 비분리성
4) 소멸성
4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전
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결정을 하도록 한다
3. 관리자는 효과적인 의사소통 풍토를 조성하도록 한다
1) 의사소통 분위기를 향상시킨다
2) 의사소통 경로를 개방한다
3) 광범위하고 다양한 의사소통 방법을 사용한다
4) 의사소통의 적절한 시기를 맞춘다
5) 메시지
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요인의 강화
3. 적합성 평가와 시스템적 운영
4. 효율성 및 수익성 평가
5. 현행 점포전략의 변화
Ⅶ. 향후 은행 고객만족경영(CSM)의 방안
1. 서비스품질관리제도의 개선방안
1) 직원연수 강화 및 순환연수?근무제
2) 영업점 업적평가시 CS
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결정요인.” 한국서비스경영학회, 2001.
ㆍ 김성혁, 고호석. “패밀리 레스토랑 이용객의 서비스품질 속성에 대한 기대와 만족 차이에 관한 연구.” 한국관광학회, 1998.
ㆍ 서울경제신문 (2003년 5월 21일자) 서론
고객 만족 경영의 정의와 중
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