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결정에의 활용 방안에 관한 연구 -국내 자동차 산업을 중심으로-
3.한류소비자의 관여도에 관한 연구(FCB GRID MODEL을 중심으로)
4.마케팅성과평가에 대한 이론적 고찰;미시경제적 연구수준을 중심으로
5.마케팅 환경요인과 마케팅 전략유형이 경
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서비스품질
2. 직무만족
3. 참가자 만족
4. 직무만족과 참가만족과의 관계
Ⅲ. 조사설계 및 실증분석
1. 연구의 모형
가. 가설의 설정
나. 조사설계다. 변수의 조작적 정의와 측정
1) 내부서비스품질 (Internal Service Quality)
2) 직무만족
3) 참
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서비스 평가의 결정요인을 알아보고, 방법론으로서는 SERVQUAL 모형과 System Approach 모형을 사용하여 이 두 모형이 서비스의 가치, 만족, 재방문 의사에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보았다.
먼저 패밀리레스토랑 서비스 평가의 결정요인으로,
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Service Quality\", Journal of Marketing, April, 1996.
Richin, L. M., \"Social Comparison and the Idealized Image of Advertising\", Journal of Consumer Research, Vol.18, 1991, p.72. 인터넷 웹사이트 평가모형을 이용한
사용자 만족도의 영향 요인에 관한 연구
- 가격비교 사이트를
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서비스 기업의 제일의 가치는 \"고객만족\", \"고객감동\"이다. 그리고 생산과 소비가 동시에 발생하는 서비스 산업의 특성상 현장직원은 그것을 창출하는 주체이다. 대부분의 항공사들이 비슷한 사내이념과 비전을 가지고 있고, 고객 중심의
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서비스를 갈망하는 고객들의 요구가 맞아떨어지면서 유무선 통신시장의 킬러 서비스로 급부상하고 있다. SKT측은 CDMA와 HSDPA 각각의 네트워크 특성에 맞게 차별적으로 발전시킬 예정이라고 한다. 게다가 조만간 추가 요금 인하 등을 밝힐 것으
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정의
Ⅲ. 관광상품성
1. 일반재의 상품성
2. 관광상품성
1) 무형성
2) 생산과 소비의 동시성
3) 비저장성과 소멸성
4) 계절성
5) 동질성
6) 유일성
7) 연속성과 보완성
8) 서비스의 이질성
9) 효용의 주관성
10) 비용산출의 어려움
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품질경영과 환경경영
1. 오늘날 기업들이 품질경영체제를 도입하지 않으면 안 되는 이유와 품질경영을 TQM의 의미를 가지고 두 가지 측면에서 설명하시오.
2. 서비스품질을 측정하기 위한 5가지 서비스품질 특성에 대해 설명하시오.
3. IS
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서비스는 이렇게 하라」, 우아당
김성혁「최신 서비스 산업론」, 형설출판사
김영한「고객만족혁명」, 도서출판 성림
이유재 「서비스 마케팅」, 학현사
김우철(1997),“서비스 품질평가 결정요인으로서 물리적 환경에 관한 연구,
서울대학
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요인이 된다. 예컨대, 성과관리시스템도 과학적이고 합리적인 직무설계와 직무분석, 직무평가를 기반으로 해야 하고, 성과주의 보상체계의 일환으로 도입되고 있는 연봉제의 경우도 직급체계의 정비로부터 시작될 수 있다. 결국, 어느 기업
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