|
상품 갖추어 제시
4. 접객 중 다른 업무 금지
5. 계산시 불성실한 응대태도 금지
6. 무례한 태도 금지
7. 정기적인 매너교육 실시
8. 고객에 대한 세심한 배려 고객행동 이해와 고객구매 변화
상품판매와 접객자세
접객기술
|
|
|
판매원이나 주인이 고객의 이름을 기억하는 것이다
3) 가게의 알짜 광고는 구전(입소문)을 통해서 이루어지는 것이다
4) 입장을 바꿔 생각해 보는 것이다
5) 적극적인 맨트와 표정관리다
6) 접객 기술을 익힌다
Ⅵ. 소자본점포창업(소점포
|
|
|
2) 판매원이나 주인이 고객의 이름을 기억하는 것이다
3) 가게의 알짜 광고는 구전(입소문)을 통해서 이루어지는 것이다
4) 입장을 바꿔 생각해 보는 것이다
5) 적극적인 맨트와 표정관리다
6) 접객 기술을 익힌다
Ⅷ. 결론
참고문헌
|
|
|
상품인지 진지하게 의견을 말해준다/고객과 동반한 사람에게도 관심을 기울인다/고객의 사정을 배려하는 태도를 취한다/젊은 고객에 대해서 감각에 보다 더
호소한다/고객의 욕구를 파악하고 적극적으로 응대함으로써 성공적인 판매로 연결
|
|
|
고객 서비스가 곧 주인의 대고객 서비스이고 점포의 매출과 직결되어 있다. 가능한 한 비싼 임금을 주더라도 우수한 종업원을 확보하여 경쟁력을 갖추는 것이 장기적으로 유리하다.
- 명랑하고 친절하며 에티켓을 지킨다/상품 지식을 풍부하
|
|
|
접근, 한국창업학회, 2006 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 상권분석(상권조사, 입지분석)의 분류
1. 중심지 이론
2. 소매 인력 법칙(Law of retail gravitation)
3. 콘버스 법칙(Converse's law)
4. 개별 상가의 소매 인력 법칙
5. 허프의 모델(Huff's model)
Ⅲ. 상권분석(
|
|
|
상품을 다양화시킨다.
예) 1만원 이상 구매하는 고객에게는 초콜릿, 사탕류를 무료 서비스하거나 할인 쿠 폰을 증정
‥ 향기를 접목한 꽃 인테리어 제품이나 조화, 조목, 아로마 오일 등을 병행 판매한 다.
‥ 꽃꽂이 기술이나 조경 원예 기술
|
|
|
고객 만족 경영 사례
① 고객의 말과 주문을 우선적으로 처리, 전적으로 신뢰하는 고객 응대 처리
② 시의 적절한 개별 고객 맞춤형 서비스 제공
③ 고객의 불편을 바로 접수하여 개선하는 경영 방식
5. 예치과의 친절 벤치마킹하기
①
|
|
|
고객명부를 교환하는 경우
5) 이미 수집되어 있는 자료를 활용하는 방법
6) 전단을 이용하는 방법
(전단속에 무료시식권 또는 행운상품 추천권 등을 동봉하고 내점한 고객으로부터 주소,
성명 등을 받는 방법)
7) 광고 전문 대행사를 통한
|
|
|
상품판매계획
소점포 상점에 있어서는 공간상의 문제와 재고 회전의 문제가 있기 때문에 소품종 대량 판매가 유리하다. 그리고, 다수의 고객이 자주 찾는 상품을 선정하여 고객의 눈에 잘 띄는 곳에 진열하여 빠르게 제공하는 것이 상점의 매
|
|
메뉴펼치기
