|
고객이 얻게 되는 대
가는 서비스를 제공받았을 때와 비교하여 응당한 대가로 인지되어야 하며
셀프서비스가 지나친 고객의 서비스 포기로 이어져서는 안 된다. 즉,충분
히 고객 스스로 해결할 정도의 서비스이면서도 충분히 그 대가로 만족
|
|
|
만족의 서비스가 오늘날의 스타벅스가 있게 한 원동력이다.
(2) sns 활용 마케팅전략
1) 트위터
먼저 트위터에서는 커피, MSR, 채용, 이벤트 계정을 각각 구축해 고객의 질문에 시시각각 답변함으로써 최신 컨텐츠와 뉴스를 실시간으로 제공하고
|
|
|
만족도를 높이자는 의도도 있었다고 하겠으며 이에 도움을 준 것이 공공선택론이라고 하겠다.
이러한 탄생배경을 지닌 신공공관리론의 주요특색은 다음과 같다. 박동서, 한국행정론 (법문사, 2001) pp143.
첫째, 행정의 지나친 팽창, 정부의 실
|
|
|
기본원리를 충분히 고려한 팀제의 운영이 필요하다 하겠다. 1. 인사관리의 유연화 전략
2. 근무형태의 유연화
3. 스트레스관리
4. 파트타임 근로자의 채용관리
5. Work Sharing
6. 아웃소싱
7. 분사경영
8. 사내벤처
9. 팀제
|
|
|
고객이 원하는 것을 확실히 알아야 한다
2. 고객의 참여를 유도해라
3. 고객 중심의 문화를 발전시켜라
4. 고객중심의 직원을 채용하고 훈련시켜라
5. 고객중심이 되기 위해 직원들에게 동기를 부여하라
6. 연속적인 고객 서비스체제를 만들
|
|
|
신이다”라고 생각할 수도 있고 실제로 고객은 신일 수도 있다. 하지만 서비스마인드가 바탕이 된 진정한 고객만족 경영이 그 기반을 견실히 다지기 위해선 서비스를 받는 사람들의 인식의 전환이 절대적으로 필요하다고 본다. 주종의 관계
|
|
|
본론
◆ STP 전략
◆ SWOT
◆ 7P
◆ 서비스 상품전략
◆ 서비스 가격전략
◆ 서비스 촉진전략
◆ 서비스 고객관리
결론
◆ 듀오의 성공요인
◆ 문제점 및 해결방안
◆ 향후과제
◆ 참고문헌
|
|
|
신이다”라고 생각할 수도 있고 실제로 고객은 신일 수도 있다. 하지만 서비스마인드가 바탕이 된 진정한 고객만족 경영이 그 기반을 견실히 다지기 위해선 서비스를 받는 사람들의 인식의 전환이 절대적으로 필요하다고 본다. 주종의 관계
|
|
|
고객과 중저가 호텔을 이용하는 고객을 다른 타겟으로 분류해왔던 것에 반해, 이비스 는 중저가 호텔들과 가격경쟁을 하면서도 필수적이면서도 효과적인 서비스 제공을 통해 경제적인 소비를 추구하는 대다수의 비즈니스 고객들을 만족시킴
|
|
|
고객 서비스
② 고객만족
③ 팀웍
상품, 판매전략
1. 디즈니의 상품 판매
2. 마케팅전략
테마파크의 마케팅 관점의 4p 믹스 전략
1) Product(상품)
2) Profitability(수익성)
3) Place(입지성)
4) Promotion(판매촉진)
디즈니랜드 SWOT 분석
Strength
Weakness
Opport
|
|
메뉴펼치기
