[병원경영, 병원경영 도입, 병원경영 운영체계, 병원경영 원칙]병원경영의 도입과 운영체계, 병원경영의 원칙, 병원경영의 현황, 병원경영의 투명성, 병원경영의 지식경쟁력, 병원경영의 경영관, 병원경영의 사례

소개글

[병원경영, 병원경영 도입, 병원경영 운영체계, 병원경영 원칙]병원경영의 도입과 운영체계, 병원경영의 원칙, 병원경영의 현황, 병원경영의 투명성, 병원경영의 지식경쟁력, 병원경영의 경영관, 병원경영의 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 병원경영의 도입과 운영체계

Ⅲ. 병원경영의 원칙
1. 고객이 원하는 것을 확실히 알아야 한다
2. 고객의 참여를 유도해라
3. 고객 중심의 문화를 발전시켜라
4. 고객중심의 직원을 채용하고 훈련시켜라
5. 고객중심이 되기 위해 직원들에게 동기를 부여하라
6. 연속적인 고객 서비스체제를 만들어라
7. 대기시간을 관리하라
8. 매력적인 서비스 환경을 만들어라
9. 서비스에 해당되는 모든 면을 평가하라

Ⅳ. 병원경영의 현황
1. 도산병원 급증
2. 건강보험 진료 수입 감소
3. 의료기관 종별 환자수 추이
4. 병원전문의 이직 심화
5. 제도변화에 따른 지출요인 급증
6. 병원 자금난 심화

Ⅴ. 병원경영의 투명성

Ⅵ. 병원경영의 지식경쟁력

Ⅶ. 병원경영의 경영관
1. 전략적 목표(Cooperate Strategic Vision)
2. 자원(Import)
3. 오퍼레이션(Value Chain)
4. 경영체계(Management System)

Ⅷ. 병원경영의 사례
1. 예치과
2. 안동병원

Ⅸ. 결론

참고문헌

본문내용

경험을 발표하도록 한다. 또한 병원 운영에 관한 개선책을 연구하고 고객만족 방안을 연구하는 아이디어 뱅크로 CA(Change agent)팀을 운영하고 있다.
예치과가 고객만족을 위해서 도입한 개념은 고객접점(MOT ; Moment of Truth)로서 고객접점을 진찰대기, 진료환경, 시설환경 및 병원이미지 등 4부분으로 나누고 77개 세부항목을 설정하였다. 이와 같은 MOT별 서비스 개선책을 찾음으로써 고객만족도를 효과적으로 향상시킬 수 있었다. 이를 제도적으로 뒷받침하기 위해서 서비스 코디네이터를 두고 부서에서 부서간 연결을 매끄럽게 처리하여 환자서비스 공백을 최소화하였다.
또한 이러한 개개인의 지식을 공유하기 위해서 정례적인 모임을 통해서 지식을 공유하는 문화를 형성하였고, 제시된 개선점은 매뉴얼로 만들고 이를 전직원이 숙지하여 지식공유를 실천하고 있다. 이러한 과정을 병원장은 예치과 직원들은 누구나 지식인이 될 수 있다는 사실에 고무되어 스스로 병원의 문제점을 토론하여 그 개선을 위해서 아이디어를 내놓고 있다고 그 성과를 평가하고 있다.
서울, 부산, 제주 등 국내 30개, 일본, 미국에 각각 1개씩 프랜차이즈형태의 예체인과 병원경영컨설팅 및 병원정보시스템을 전담하는 “메디파트너” 병원운영 소프트웨어와 인터넷동영상 등을 전담하는 “메디소프트”를 잇따라 설립하여 지난해 150억원의 매출을 올렸다.
예치과는 병원운영에서 얻은 명성을 무기로 “예”브랜드 의료상품을 1백개 까지 만들겠다는 계획이며 21세기 경영전략으로 국내에서는 부산과 제주에 외국인 여행객을 대상으로 하는 덴탈투어 상품을 판매하고 있으며 미국, 일본 등에 진출 하므로서 다국적 병원체인을 형성하는 등의 야심찬 계획을 추진하고 있다.
2. 안동병원
1982년 당시 정부는 농어촌 취약지역에 의료난을 해소하기 위해 민간병원을 설립할 수 있도록 국외경제협력기금(OECF)을 도입해 지원하겠다는 정책을 마련하면서 안동에서 농장과 조그만 사업체를 운영하던 강보영(안동병원 이사장)에의하여 안동병원이 첫발을 내딛게 되었다. 개원후 10년이 지난 고객중심의 병원으로 거듭나기위해 벌인 각종 혁신활동이 지식경영을 본격 도입하면서 연평균 30%의 매출액 증가 등 가시적인 성과나타나고 있다.
안동병원은 지식경영을 추진하면서 ▲임상중심의 고급진료, ▲Critical Path를 통한 팀의료 완성, ▲역류진료의 경쟁력 확보, ▲총체적인 고객감동 경영을 통한 고부가가치 창조에 초점을 맞추었다. 특히 고객지식과 내부지식 그리고 현장지식 창출과 축적공유를 통한 맞춤 의료서비스에 각별한 노력을 기울였다. 또한 벤치마킹을 통한 창조적 따라잡기운동의 일환으로 일본의 MK택시의 친절운동과 삼원정공의 초관리운동을 도입하였으며, 미국의 제퍼슨병원, 일본의 오토와병원은 물론 삼성의료원, 경희의료원 등 선진병원들과 전략적 제휴를 통해 선진의료지식과 서비스를 체득하였다.
지식경영을 위한 시스템으로는 ▲OCS, ▲인터넷 웹사이트, ▲지식저장창고인 Agh-KMS를 갖추고 있으며 지식경영을 위한 기업문화 조성을 위하여 ▲1인1주 방법지 창출, ▲의료업무지식 습득을 위한 학습조직 확대, ▲지식챔피언, ▲가장 필요한 인재제도 등을 도입하였다.
안동병원의 이러한 노력으로 ’99 매경-부스앨런 지식경영대상에서 최우수상인 대상을 수상하는 영예를 안게 되었다. 한때 부실병원으로 퇴출위기에 까지 몰렸던 안동병원이 대상의 영예를 안게 된 것은 지방병원이라는 열악한 환경 속에서도 끊임없이 경영혁신을 하고 지식경영을 도입했기 때문이며 무엇보다도 가장 큰 원동력은 최고경영자인 강보영이사장의 지식경영에 대한 확고한 믿음과 시스템 구축에 과감한 투자를 아끼지 않았기 때문일 것이다.
안동병원의 지식경영실천은 지역고객이 40%나 줄어드는 상황에서도 매출액이 10배나 증가하므로서 OECF차관병원중 유일하게 성공하여 899병상의 본원과 분원인 안동모자병원을 설립하는 경영성과를 이룩하는 토대가 되었다.
Ⅸ. 결론
병원 경쟁력을 높이는 데에는 환자에 대한 서비스 향상과 병원 이미지 개선이 매우 중요한 요인으로 작용한다. 특히 병원 이용자의 불만을 줄이고 쾌적한 병원환경을 조성하기 위해서는 환자 대기시간을 단축하는 것이 가장 중요한 방안으로 인식되고 있다. 환자 대기시간을 단축하기 위해서는 병원의 전 진료과정을 전산화하는 것이 필수적이며, 규모가 큰 병원일수록 전산망 구축이 절실하다. 의사의 오더(order)와 각종 지시를 컴퓨터 시스템에 입력하고 이를 온라인으로 전달함으로써, 진료비 계산 때문에 수납창구에서 대기시간이 길어지지 않도록 하거나, 수납 후에는 약 처방이 온라인을 통해 약국의 자동 약 포장기와 연결되어 약국 대기시간을 단축될 수 있도록 노력하고 있다. 최근 신설된 병원들이 대부분 처방전달시스템을 도입하는 것은 바로 이러한 이유 때문이다.
그러나 국내 병원의 전산망 정보체계는 단순처리업무 중심으로 구성되어 있어, 대부분의 병원이 비용절감과 진료비 계산이나 보험 진료비 청구 등 단순한 회계업무만을 처리하는 전산화 초기단계에 있는 실정이다. 병원의 행정적인 업무를 효과적으로 처리하기 위한 약품 및 물품의 재고관리부문의 전산화 현황은 상당히 진척된 반면, 환자에 대한 편의제공 및 진료의 신속성 및 정확성, 의료정보와 자료의 축적 등을 위한 전문적인 전산업무는 거의 이루어지지 않고 있다. 병원 정보화를 위해 지출되는 비용 또한 병원의 전체 매출액 중 1% 미만에 해당하는 병원이 절반정도에 이르고 있어, 우리 나라 대부분의 병원이 전산화를 위해 투자하는 자본의 규모가 아직 영세한 수준을 벗어나지 못하고 있음을 알 수 있다(조성남 외, 1996).
참고문헌
김기성(2011) : 병원경영효율성 측정과 인과관계 분석에 관한 연구, 고려대학교
병원전략경영개발원(2002) : 병원경영학, 신광출판사
신영수, 정두채(1991) : 병원경영진단 및 인력평가, 서울대학교병원부설 병원연구소
원융희(1997) : 병원+경영, 대학서림
이은형 외 3명(2012) : 병원경영분석에 관한 사례연구, 국병원경영학회
전기홍, 주유현(2002) : 비영리 조직의 전략적 경영 - 병원 경영을 중심으로, 보건행정학회지

키워드

병원경영,   운영체계,   원칙,   지식경쟁력,   경영관