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고객만족경영, 창의적 리더십, 지식공유, 규모의 경제(범위의 경제X), 초국적 조직, 외부영입 리더(의사소통 어렵지만 혁신적인 경영) , 혁신을위한 긍정적 문화 형성
수명주기 그래프 적용(루 거스너), IBM 조직도
<참고문헌>
코끼리를 춤추
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고객의 욕구를 신속하게 파악하고 신속하게 대처할 수 있는 서비스마인드와 완벽시스템을 구축이 필수적이다. 고객의 소리에 진솔하게 귀를 기울이고 고객의 소리를 기업 내부로 끌어들여 근원적인 문제를 해결하며 고객 지향적인 기업 문
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고객효용모델 점성적, 무형적
고객에 중요한 속성들을 산출하고, 잠재적인 고객만족도와 수익, 경쟁시장에서 신서비스 설계들 통해 얻을 수 있는 이득을 분석
표카요케기법
실수방지하도록 설계하라.
사전에 설계때문터 실수에 의한 문제를
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신을 할 수 있는 조직을 ‘학습조직’이라고 한다.
학습조직의 도입방안은
① 고객으로부터 지속적으로 학습
② 우수경쟁사의 업무기술 또는 업무과정을 벤치마킹하여 학습
③ 조직원들 상하좌우간에 서로 학습하는 일이 일상화되어 있는
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신관리에 대한 내부적인 검토가 필요하다. 그리고 고객만족도를 조사하는 것도 좋은데, 이것은 고객들이 조직을 어떻게 인식하고 있는가에 대한 정보를 제공하기 때문이다.
이러한 변화는 기본적으로 현재 상태의 쇄신을 의미한다. 종업원
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Resources
5. Organization Level
5-1) Senior Management
5-2) Middle Management
5-3) Operation management
6. Competitive Forces
- SWOT분석을 통한 경쟁사와의 관계분석
6-1) 국민은행 SWOT 분석
6-2) 시티은행 SWOT 분석
6-3) 농협 SWOT 분석
6-4) 종합분석 및 결론
7. Resource
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신이 아닌, 총체적 품질 관리로, 전사적인 혁신을 통하여 성공했다는 것을 볼 수 있었다. 프로세스 혁신과 지속적 개선이 동시에 이루어지도록 개선 프로세스를 만들어 내었고, 고객의 만족을 위해 여러 개선을 하였다. 또, 품질이란 어느 한
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고객 서비스력을 향상 시키는 효용을 창출한다.
7)과거의 재무적 성과(판매, 이익, 투자수익율, 종업원당 매출 및 수익) 중심의 성과 평가에서 고객 중심의 성과(고객만족) 평가로의 전환하고 제품품질 보증, 주문주기 이행율, 주문 충족율, 제
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진출
경쟁력강화
-물류운영기술 혁신, 물류전문인력 양성, 물류 정보시스템 강화(DEBIS) I.일반조사항목
1.기업소개
2.사업 분야 및 주요서비스
3. 제휴관계
4. 매출액 및 이익
II. 기업전략
1.본원적 활동
2. 지원활동
III.결론
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고객의 욕구를 신속하게 파악하고 신속하게 대처할 수 있는 서비스마인드와 완벽시스템을 구축이 필수적이다. 고객의 소리에 진솔하게 귀를 기울이고 고객의 소리를 기업 내부로 끌어들여 근원적인 문제를 해결하며 고객 지향적인 기업 문
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