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관계에 관한 연구. 인하대학교사회과학연구소 논문집 제16집.
한국행정연구원. (1998).「\'97 정부기관 고객만족도 조사결과보고」.
한치규. (1993). 고객만족전략과 실천. 신새대.
Durka, A. F. (1994). AMA Handbook for Customer Satisfaction, NTC Public Group.
Epstein,
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노사협상에서 전략은 있는가\', 경영과 노동 통권 제519호, 중앙경제, 2002.3.
김동원, \'윈-윈 단체교섭\', 월간 인사관리 6월호, 한국인사관리협회, 1998.
한국노총 노사대책국, \'성공적인 협상진행 방안\', www.fktu.or.kr
노사관계개혁위원회, \'단체
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고객 중심적 문화지도
○ 고객 중심적 사명을 만들라 : 고객 중심적 기업은 시장조사, 주요 고객과의 상호작 용, 고객의 욕구와 기대에 입각한 내부 갈등의 해결 등을 통해 자사의 전략과 관련 된 논의에 고객의 목소리를 첨가 함
○ 고위 경영
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전략에 관한 연구” -한국관광연구학회,
함대영(2007) 저가 항공사의 성공 스토리 가가원,
김영규(2008) “저가항공사의 브랜드이미지와 고객만족, 전환장벽, 브랜드충성도와의 관계” - 대한관광경영학회,
최영근(2009) “제주지역 골프산업
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만족 /고객만족에 미치는 영, 한국마케팅 저널
* 김유경(2002), 소비자-브랜드 관계 유형과 영향요인에 관한 실증연구, 광고연구
* 김태웅(2011), 품질경영의 이해, 신영사
* 도건주(1999), 은행서비스 품질과 관계마케팅 전략, 경북대학교 경영대학
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도입배경
3.AUCTION의 CRM
(1)E-CRM이란?
(2)옥션의 E-CRM 시스템
(3)우량고객 발굴 프로그램, 불량고객 판별 및 방지 프로그램
(4)옥션의 CRM 전략과 마케팅
(5)4PS를 이용한 분석
4.AUCTION의 CRM 실사례
[결론]
5.옥션에 대한 견해 및 향후 발전방향
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만족까지, 한국마케팅학회, 2010
계도원, 고객만족마케팅 전략, 좋은책만들기, 2012
이상민, 고객만족경영 실전바이블, 랜덤하우스, 2010
장수용, 고객만족을 위한 친절서비스, 서울, 현대미디어, 1994
최덕철, 고객만족 - 고객충성도 간의 관계에서
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고객만족경영
IV. 고객만족경영 패러다임
1. 고객 및 고객만족에 대한 이해
2. 고객만족경영에 대한 이해
3. 시장조사 및 고객만족도 조사
4. 다양한 고객만족 향상 실천전략
V. 고객만족 향상을 위한 마케팅 전략
1. 관계 마케팅
2.
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전략적 데이터베이스 마케팅
시스템 구축\" 고려대학교 경영대학원 석사 논문 1997
이인순, \"은행의 고객만족 마케팅에 관한 연구\"
단국대학교 경영대학원 석사논문 발행일 1998
하대봉, \"고객 데이타베이스를 이용한 마케팅 戰略에 관한 연
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전략의 개념 및 등장 배경
▶ 경영혁신의 특징과 역사적 변천 과정
▶ 경영혁신의 개념
▶ 경영혁신의 필요성
▶ 경영혁신의 방법
* 기업 프로세스의 혁신
* 기업문화의 혁신
▶병원에서의 혁신 방법
1. 경영혁신과 고객만족
2. 고객만
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