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번 말씀해 주시겠습니까?
7) 거절할 때 : 모처럼이신데 저희로서는 모시기가 어렵겠습니다./ 죄송합니다만 그 점은 저희 회사 규칙상 말씀드릴 수 없게 되어 있습니다.
8) 사과할 제 1절 - 바른몸가짐
제 2절 -대화예절
제 3절 - 전화예절
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인사하기
-환자, 보호자에게 경어사용
-전화예절
3)CS(customer satisfaction)향상 위원회 활동
4)기본간호 서비스 확대
5)고객(내,외부) 만족도 증진
6)사회봉사활동
라. 재무관점(수익성, 성장률, 병원가치)
-간호 Marketing
1)간호비용절감
2)간호수가개
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인사, 용모, 복장, 보행, 전화예절
청결화 : 그린 키퍼 근무
고급화 : 시설의 고급화, 인력의 고급화, 운영의 소프트화
정보화 : 정보 인프라 구축, 협력업체와 온라인 망 구축
국제화 : 외국어 강화, 외국어 인센티브 제 도입
안전화 : 녹
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인사를 한다.
▷ 공연 도중에 불가피하게 밖으로 나가야 할 경우에는 다른 관객의 시선을 가로막지 않도록 주의하 면서 나온다.
▷ 음악회의 경우 음악이 완전히 끝날 때까지 손뼉을 치지 않는 게 원칙이다. 다시 말해 악장 사이에 는 박수를
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인사예절 및 전화응대요령 준수
3. 접객(판매)기법
1) 고객응대의 원칙
① 일인일객의 자세로 응대
② 선객우선
③ 고객의 Type, 연령에 따른 응대
2) 상품제시의 원칙
- 구매심리 7단계 중 「흥미」에서 「연상」으로 가는 시점에 제시
- 사용하
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인사예절을 생각하며 바르게 인사하기
기본생활습관
★ <질서> 안전하게 전통놀이에 참여해요.
목 표 : 우리나라 사람들의 생활에 관심을 가지고 알아본다.
일일보육활동일주 제
우리나라
2012 년 10 월 8 일 월 요일 날씨 :맑음
소주제
우리
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전화상담정화법, 지지적 기법
-경청, 죄책감(환자 질병에 대한 것) 재보증(지지적 기법)
많이 해소됨
(부에 대한 존중 늘어남)
여동생의 문제
환자와 서로 비슷한 기질로서 불안, 신경질, 집착이 강하고 미성숙함
-모의 불안이 투사되지 않도록
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인사 얼굴에 친근함의 표시로 침을 에티켓의 정의와 유래
이미지 메이킹
복장코디네이션
여성 복장의 에티켓과 액세서리 에티켓
인사 에티켓의 기본적 이해
악수에티켓
소개 에티켓
명함 에티켓
전화에티켓
방문에티켓
접대 및
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전화응대, 용모와 복장, 고객응대 자세, 표정연출, 인사예절, 고객 컴플레인 해결, 고객의 의견 듣기, A+서비스(기대 이상의 서비스), 감성훈련 등 이미지 메이킹 교육을 진행하고 있다.
Ⅲ. 감동과 감동마케팅
한 미국인 사업가가 일본에 출장
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전화응대, 용모와 복장, 고객응대 자세, 표정연출, 인사예절, 고객 컴플레인 해결, 고객의 의견 듣기, A+서비스(기대 이상의 서비스), 감성훈련 등 이미지 메이킹 교육을 진행하고 있다.
Ⅲ. 결론
CRM에 대한 기본적 이해를 “고객의 재발견”에
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