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고객층인 신세대만을 위한 패션공간이라는 이미지를 확실히 심어 주 었고 날마다 노래와 춤으로 흥겨운 판을 열어 이벤트의 일상화를 꾀함으로써 백화점과의 차별화를 꾀했다. 표적 소비자 집단에 대한 집중 마케팅을 함으로 써 밀리오레에
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lotte.co.kr
http://www.shinsegae.co.kr, http://www.timeworld.co.kr, http://
www.midopa.co.kr Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 백화점의 입지와 상권
2. 백화점 매장구성 및 상품분류
3. 백화점의 규모 및 편익시설
4. 점포 컨셉 및 이미지
5. 머천다이징 전략
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긍정적 측면
(2) 부정적 측면
3. 유통업체별 현황
(1) 백화점
(2) 할인점
(3) 편의점
4. PB 과제
(1) 생산 및 유통 활성화
(2) 품질관리 강화 및 특화된 상품 개발
(3) 품질에 대한 정보제공
(4) 단위가격 표시 이행 점검
5. 결론 및 시사점
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본론
Ⅰ마케팅전략
Ⅱ롯데호텔의 ＣＲＭ
1)ＣＲＭ컨셉
2)실천 사항
3)신규 고객 유치 및 고객과의 관계 맺기
4)고객과의 관계 유지 및 강화
5)CRM적용의 현황과 문제점
Ⅲ롯데호텔 종사자 심층면접
결론
Ⅰ향후대책방안
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전략의 전반적 사항들→ 경쟁사 대비
차별적 경쟁력을 찾아봄
3)현대백화점 고객관계마케팅 시스템 및 전략적 기대 효과 등의 경쟁력 원천을 찾아봄
2.본론-(1)외부 환경 분석
1)유통산업 환경 분석
①유통산업전반에 있어서 롯데, 현대
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이마트, SSM시장 진출 본격화 - E마트의 SSM마트 인수 관련 1.할인점이란?
2.유통환경의 변화
3.할인점 유통산업의 최근 현황
4.국내 대표적 할인점
5.외국할인점과 국내 할인점
6.이마트와 월마트의 비교
7.할인점의 전망
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고객과 더 많은 고객 확보로 이어진다.
ⅳ)학습곡선의 단축 : 모든 운영 채널을 통합시키고, 회사의 프로세스를 중앙에서 관리하고, 직관적이며 배우기 쉬운 인터페이스를 갖춘 웹기반 애플리케이션을 사용해야 한다.
Ⅲ.결론
1.한국기업의 CRM
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및 강조사항
2. 시장상황 및 환경분석
2. 1 할인점 업계의 시장상황
2. 2 SWOT분석
2. 3 경쟁자 분석
3. 홈플러스의 경영전략
3. 1 성공전략
3. 2 장기적인 전략
4. 전망 및 제안
4. 1 전망
4. 2 경영전략에 대한 의견
★ 참고자료
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전략 분석
1) 제품 (product)
(1) 나뚜루 제품특징
(2) 나뚜루 Brand Image Concept
(3) 나뚜루 제품 메뉴 현황 (경쟁사와의 비교)
2) 가격 (Price)
3) 유통 (Place)
4) 촉진 (Promotion)
5. 경쟁사 분석
1) 베스킨라빈스
(1) 제품
(2) 가격
(3) 유통
(4) 판촉
(5)
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고객과 기업 사이의 상호적인 혜택과 신뢰를 바탕으로 하는 윈-윈의 결과를 위한 쌍방향의 관계를 형성하고, 지속적으로 발전시켜야 한다.
넷째. CRM은 정보기술에 기반한 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을
요구한다. 고객관리를 위한 고객
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