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관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자원
15강 crm역량과 성과평가
1. crm 성과평가의 의미
2. crm역량 및 성과평가의 이론
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이론적 측면에서도 이 분야에 관한 연구가 지속적으로 이루어지기를 기대한다.
< 참고 문헌 >
[1] 김순은, “지방의회의 집행기간에 대한 견제감시기능, 지방의회연구, 제9권, 동의대학교 지방자치연구소, 1999
[2] 김유환, “지방자치단체
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2.
Zeithaml, V.A. & M.J.Bitner, Services Marketing : integrating customer focus across the firm, 2nd ed., McGraw-Hill Co. Inc., 2000, pp. 88∼96. Ⅰ. 서론
1. 연구의 배경 및 목적
2. 연구의 방법
Ⅱ. 서비스 생산관리에 관한 이론적 배경
1. 서비스 생산관리에 대한 개념
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2-2> 기관별 공무원 노동조합 현황 25
<표 2-3> 최근 공무원노조 조직 현황 26
<표 2-4> 민주공무원노조의 지역 및 직능본부 28
<표 3-1> 변수의 설문구성 64
<표 4-1> 응답자의 인구학적 특성 72
<표 4-2> 응답자의 직무 특성 73
<표 4-3> 요인별 척도의
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28일)
□ 기타 자료
부천시 정책기획과, \'07년 BSC 운영 및 종합평가 보고서, 2008, pp. 10-11, 28-29. Ⅰ. 서론 1
1. 연구의 배경과 필요성 1
2. 연구문제와 연구의 목적 1
3. 연구범위 1
4. 연구방법 2
Ⅱ. 이론적 배경 2
1. 신공공관리
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2~42
의 얹어걸이이론(side-bet theory), March and Simon의 교환이론(exchange theory) J. March and H. Simon, Organizations, New York: Wiley, 1958
에 의해 설명될 수 있다. 먼저 얹어걸이이론에 의하면 여성은 일반적으로 조직에서 현재의 지위를 차지하는데 보다 많은 어
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이론적 고찰 4
제 1 절 다면평가제도의 의의 4
1. 다면평가제도의 의미 4
2. 다면평가제도의 도입현황 7
3. 다면평가제도의 유용성 10
4. 다면평가제도의 문제점 13
제 2 절 다면평가제도 운영의 핵심요인 15
1. 평가자
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2001
이상철 : 경호기법에 입각한 경호무도 지도방법에 관한 고찰,
용인대학교 무도연구소 논문집, 제8집 1호, 1997.
이상철 : 민간경호원 무도교육 실태 및 발전방안, 용인대학교 무도연구소지 제 14권, 제2호 2004. 02
최평길 : 국가원수 경호관리
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2003.
신인령, 『노동기본권연구』, 미래사, 1987.
송기명 외(2001), 『일본 노동운동의 새로운 이해』, 일본 노동운동연구회, 원민.
안용교, 『한국헌법』, 박영사, 1979.
오석홍, 『인사행정론』, 박영사, 1999.
윤영삼, “공무원직장협의회제도의 운
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22
5) 캐디의 기본자세 ........................23
4. 소비자 행동 .................................25
1) 소비자 행동이론의 배경 .....................25
2) 소비자 행동의 특성 ........................27
3) 소비자행동에 영향을 미치는 주요 요인 ........... 27
4)
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