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고객 불만을 예방하기 위한 구체적인 방법을 제시하였으며 신속한 고객 대응을 위해 삼성전자가 그간 지속적으로 구책해 온 고객만족시스템을 재정비하고 한 단계 업그레이드 할 수 있는 기회가 되었으면 CCMS를 기반으로 한 능동적으로 신속
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자동차 자사 분석
북경 현대의 경쟁력
북경 현대의 약점
2-5. SWOT 분석
강점 (Strength)
약점 (Weakness)
기회 (Opportunity)
위협 (Threatens)
3. 현대자동차 STP분석
3-1. 시장 세분화와 목표시장설정
3-2. 포지셔닝
4. 현대자동차 마케팅믹스 전략
4-
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품질구성요인이 고객만족 및 고객충 성도에 미치는 영향. 경기대학교 대학원 석사학위논문.
조해월(2006). 한국 외식 프랜차이즈 기업의 성공사례에 관한 연구. 단국대학교 경 영대학원 석사학위논문.
최규환 외(2015). 2014년 4/4분기 한국외식업
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고객이 가장 추천한 기업 장기보험부문 1위에 선정되었다. 이어서 2009년 7월에는 일본능률협회컨설팅이 주최하는 글로벌 고객만족도(GCSI)에서 자동차부문, 장기부문 1위에 선정되었다.
고객만족경영 부문 외에도 서비스 품질 부문에서도 수상
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품질
(1) 항공사 서비스
(2) 항공서비스 분류
물적서비스
인적서비스
제4절 브랜드이미지
제5절 고객만족
제6절 선행연구
1. 유니폼과 이미지
2. 서비스와 이미지
3. 브랜드이미지와 고객만족
제 3장 연구모형 및 가설
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고객의 참여행동에 미치는 영향에 관한 연구” . 한국마케팅학회.
진석범. 2005.『실버시설 운영의 실제』. 대왕사.
차홍봉. 2006. “한국의 노인수발보장제도”. 한림대학교, 고령친화 전문 인력 육성사업단.
최승호. 2005.『(차별화된 전략수립
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자동차그룹의 내부생산과 외부구입 전략에 관한 탐색적 연구, 한국국제경영관리학회, 2011
◎ 박길범, 현대전자 환경친화적 경영 성공사례, 현대환경연구소, 1998
◎ 방석범 외 1명, 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구, 한국마케팅학
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요인과 구매만족도를 조사, 분석하고자 하는데 그 목적이 있고 소비자 만족도의 제고 방안을 제시하고자 한다.
제 3 절 연구방법
본 연구의 연구목적을 달성하고 위하여 문헌적 조사와 빈도분석을 병행하고자 한다. 문헌적 조사는 타 관련
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품질의 품목을 추가(하향확대 전략)하기도 하며, 반대로 현재 품목보다 더 높은 가격과 품질의 품목을 추가(상향확대 전략)하기도 하며, 고급품과 저급품의 제품을 동시에 확대(쌍방확대 전략)하기도 한다. 제품믹스 전략 수립 시 고객만족경
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고객이 원하시는 바에 부합하는 새로운 상품과 제도가 만들어졌다. 이 밖에도 매년 정보통신부에서 실시하는 통화품질 측정에서 2년 연속 1위를 차지하였고, 각종 기관에서 실시하는 소비자 만족도 조사를 통해서도 부동의 1위를 기록하고 있
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