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자동차 교역 시장 등 판매망과 A/S망을 확대하고 One Stop서비스를 강화하는 전략을 세워야 한다. 즉 판매, 정보교류, 사후관리, 고객 마케팅 등의 사이클을 형성하여야 한다.
넷째, 지역, 교육수준, 소득수준, 준거집단, 연령, 성별 등 각 영역에
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고객만족경영대상 접점서비스부문 최우수상>
<한국서비스품질 우수기업 인증(SQ)을 획득>하는 등 우수한 서비스 품질을 보장
2. 서비스품질
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내방AS［접수표］→［대기］→［AS신청서
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. 특히 많은 자동차업체들이 치열한 경쟁을 벌이고 있는 미국시장에서도 높은 성과를 창출하고 있다. 목 차
Ⅰ. 현대차의 높아진 위상
Ⅱ. 품질 혁신 추구
Ⅲ. 현지화전략
Ⅳ. 브랜드인지도 강화
Ⅴ. 향후 전망
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핵심역량
4. 혼다의 성공요인
5. 혼다 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
6. 혼다 경영전략 연구
(1) 경영혁신 전략
(2) 친환경 경영전략
(3) R&D (연구개발) 전략
(4) 글로벌 진출전략
(5) 고객만족경영 전략
(6) 유통전략
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정비와 분야별 생산성 극대화 전략을 수립해 1999년 3:7이던 도매와 소매의 영업 이익 비중이
2000 회계년도에는 도매 영업 비중이 54%대까지 오르는 등 수익 구조의 선진화를 달성했다. 이와 함께 고객의 편의에 맞추어 대부분의 지점을 개보수
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3 장 CRM 이해 및 활용
제 1 절 CRM의 이해
1.CRM의 정의
2.CRM의 도입배경
3.CRM의 목적 및 특징
제 2 절 CRM의 활용
제 4 장 고객 세분화 마케팅 사례분석
제 1 절 KTF
제 2절 삼성카드
제 3절 에이스침대
제 4절 현대 자동차
제 5 장 결 론
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기업개요
2. 테마파크의 특징
3. 롯데월드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 소셜마케팅
5. 차별화된 마케팅
6. 캐릭터 마케팅
7. 서비스마케팅
8. 고객만족 마케팅
9. 롯데월드 현 문제점과 개선방안 제시
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자동차는 중국진출 초기부터 고객을 직접 찾아가는 차별화된 서비스를 실시하였으며 2008년부터 고객만족경영원년을 선포해 철저한 현지화와 A/S 전략을 추진하는 등 고객서비스 품질강화에 힘을 쏟고 있다. 부품공급업체 현대모비스와 동반
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만족한다고 답한 고객의 경우 44%가 다른 브랜드로 구매선을 바꾸는데 비해 매우 만족했다고 답한 고객의 경우에는 이러한 구매선 전환의 비율이 훨씬 낮았다고 한다. 또한 일본의 세계적인 자동차 회사인 도요다의 경우 매우 만족했다고 답
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만족한다고 답한 고객의 경우 44%가 다른 브랜드로 구매선을 바꾸는데 비해 매우 만족했다고 답한 고객의 경우에는 이러한 구매선 전환의 비율이 훨씬 낮았다고 한다. 또한 일본의 세계적인 자동차 회사인 도요다의 경우 매우 만족했다고 답
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