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품질과 서비스 가치가 서비스 만족과 서비스 애호도에 미치는 영향, 마케팅과학연구
○ 강기두(1997), 서비스품질의 측정에 관한 연구, 중앙대학교 경영연구소 경영논집
○ 양수영(2001), 서비스품질의 영향요인과 고객만족에 관한 연구, 한국외
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고객만족의 결정요인에 관한 연구: 제품과 서비스의 차이를 기초로 한 연구, 서울대학교 대학원 경영학 석사학위 논문
* 박오성(2012), 고객만족을 위한 서비스 경영의 이해, 이담북스
* 이병호 외 1명(2012), 서비스품질이 기업성과, 고객만족 및
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고객의 편의, 만족, 그리고 즐거움을 제공할 수 있는 요소의 확인이 필요하다. 고객 의견의 수렴절차에 따라 고객 중심에서 개발될 서비스 개념이며 품질관리의 측면에서 중요성이 높다. 구체적인 대안으로는 차량 관련 상품과 연계된 서비스
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고객만족(CS)의 요소
Ⅲ. 제품과 고객만족(CS)의 기존연구
1. 기대-불일치 모델(expectation-discomfirmation model)
2. 비교수준이론(comparison level theory)
3. 공정성이론(equity theory)
4. 비교기준으로서의 규범(norms as comparison standards)
5. 가치인식에 대한
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고객만족에 미치는 영향, 동의대 경영대학원 석사학위논문
구자안(2003) 호텔 서비스 인카운터에서 지각된 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향, 경기대 국제대학원, 석사학위논문
김중연(2003), 호텔기업의 서비스품질이 고객 충성도에 미치
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E. W. Fornell, C.(1994), A Customer Satisfaction Research Prospectus, Service Quality, SAGE Publications. 서론 -'유한킴벌리'의 인간존중철학과 교육훈련
본론 - 인재개발의 방법
1) 다양한 직무 경험의 제시
2) 지속적 코칭과 피드백, 멘토링의 효과
결론
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혁신이 가져다 준 HP의 충격과 발전
(2) GE - 정리 해고도, 탁월한 인재 발탁도 모두 최고 수준
(3) 도요타 자동차 - 핵심 인재 양성에 사활을 건다
(4) 소니 - 차세대 리더를 우리 손으로 키운다
(5) 삼성전자의 세일즈 교육
-결론-
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품질 차원
Ⅳ. 고객만족에 관한 연구들
1. 기대-불일치 모델(expectation-discomfirmation model)
2. 비교수준이론(comparison level theory)
3. 공정성이론(equity theory)
4. 비교기준으로서의 규범(norms as comparison standards)
5. 가치인식에 대한 부등성
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서비스 접점의 삼각관계
6. 서비스 접점의 평가
제4절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계
제 3 장 서비스 초우량 기업 사례분석
제 1 절 사우스웨스트 항공
제 2 절 노드스트롬 백화점
제 3 절 리츠칼튼 호텔
제 4 장 결론
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요인
1) 국제경영전략의 유형
2) 국제경영전략의 유형을 결정하는 요인
Ⅵ. 지식경영전략
1. 개요
2. 지식경영 전파의 DNA
3. 지식은 가치가 부여된 정보
Ⅶ. 품질경영전략
1. 고객만족 전략(인터넷 공개 데이터베이스 전략)
2. 홍보전략(
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