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고객에게 가장 중요한 것을 최선으로 함(doing best what matters most to customers)이 바람직하다는 것이다.
Ⅵ. 서비스 품질에 대한 고객만족도 관련 요인
서비스 품질에 대한 고객만족도에 영향을 미치는 요인으로 서비스(제품) 기대, 기대 불일치, 지
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품질 관리 고객만족 경영을 위한 미스터리 쇼핑, 교문사, 2011
김태웅 / 품질경영의 이해, 신영사, 2011
과기처 / 프로그램 품질보증기준, 과학기술처 고시, 1991
배도선 / 최신통계적 품질관리, 영지문화사, 1992
양수영 / 서비스품질의 영향요인과
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요인, 성과와의 관계
제 1 절 시장지향성, 벤치마킹과 성과
제 2 절 시장지향성, 서비스품질과 성과
제 3 절 시장지향성, 고객만족과 성과
제 4 절 벤치마킹, 서비스품질과 고객만족의 인과관계
1. 서비스 품질(overall service quality)
2. 고객
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만족이 재구매 의도와 구전에 미치는 영향 : 관계의 질과 서비스 관여도의 조절효과를 중심으로, 이화여자대학교, 2009
진정 : 서비스품질, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 배재대학교, 2010
차형철 : 마케팅믹스요인, 점포태도 및 재구매의도의
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품질이 종업원만족 /고객만족에 미치는 영, 한국마케팅 저널
* 김유경(2002), 소비자-브랜드 관계 유형과 영향요인에 관한 실증연구, 광고연구
* 김태웅(2011), 품질경영의 이해, 신영사
* 도건주(1999), 은행서비스 품질과 관계마케팅 전략, 경북대
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고객들의 유형을 조사하지 못하였기 때문에 오류가 있다고 본다.
※참고문헌
한주성 / 경제지리학의 이해 / 한울 아카데미 / 2006
이희연 / 경제지리학 / 법문사 / 2002
최병삼 / 외식산업의 입지요인과 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에
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품질 요인이 고객만족 에 미치는 영향에 관한 연구 유치원과 보육기관 비교 분석. 품질 경영학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 영유아 보육과정과 보육환경 개념과 구성요소
2. 현재 우리나라의 영유아 보육과정과 보육환경
1) 보육시간
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품질이 고객만족과 애호도에 미치는 영향,\" 동아대학교 대학원 석사학위 논문, 2000.
이재우, \"호텔레스토랑 이용자들의 선택영향 요인에 관한 연구,\" 연세대학교 경영대학원 석사학위논문, 1990.
www.foodservice.co.kr, 2001
Berry, L.L., \"Service marketing
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\"Service Quality in the US Airline Industry: progress and problem,\" Managing Service Quality, 8(5), 306-311. I. 서 론
II. 이론적 배경
2.1. 항공사 서비스 품질
2.2. 항공사 서비스 품질 만족도
III. 연구의 설계 및 방법
|V. 실증조사의 결과
V. 결론 및 토의
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요인분석결과 전체변량 요인은 총 47,911%가 설명되었고, 1개의 요인으로 추출되었다.
제2절 논의
본 연구는 종업원과 고객만족간의 관계는 하나의 히슈로 제기되고 있다. 본 연구는 이러한 관계에 있어서 종업원의 내부마케팅과 서비스 품질의
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