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6. 서비스 접점의 평가
제 4 절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계
제 3 장 서비스 초우량 기업 사례분석
제 1 절 사우스웨스트 항공
제 2 절 노드스트롬 백화점 -
제 3 절 리츠칼튼 호텔
제 4 장 결론
참 고 문 헌
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품질
Ⅲ. 고객만족과 고객불만
Ⅳ. 고객만족의 결정변수
1. 대조이론(contrast theory)
2. 동화-대조이론(assimilation-contrast theory)
3. 부조화 이론(dissonance theory)
4. 일반화된 부정성이론(generalized negativity theory)
5. 가설검증 이론(hypothe
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품질
Ⅸ. 해운과 해운항만환경
1. 컨테이너물동량의 급속증가
2. 항만관리 ? 운영제도의 개선
1) 우리나라의 항만관리운영제도
2) 항만공사제 도입의 추진6
3. 민자유치제도의 개선
1) SOC 민자유치의 실태
2) 민자유치촉진법의 문제점
3)
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품질 評價에 있어서 가장 중요하다는 것을 보여주는 것이다.
참고문헌
강석후 : 서비스 질의 측정에 관한 연구, 산업경영연구, 1994
김도형 : 서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향요인에 관한 연구 : 특히 은행
박진영 : 서비스 품질비용 측
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고객분석
2) 르노삼성 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
3) 르노삼성 마케팅믹스 4P전략분석
(1) Product
(2) Place
(3) Price
(4) Promotion.
Ⅳ. 르노삼성 실패요인분석
1) α드라이버의 Needs를 만족시키지 못함
2) Value Chain상의 문제
3) 소
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고객의 만족에 영향을 미치는 서비스 품질요인이 무엇인지 확인하며 재구매의도에 미치는 영향을 파악하여 기존 고객의 유지와 신규 고객을 창출하기 위한 방향을 모색하기 위하여 실시하였다.
가설검증 결과 서비스 품질 요인 중 보증성과
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고객의 사후태도에 대한 서비스품질 및 고객만족의 영향에 관한 연구, 대한 관광경영학회, 관광·레저연구, 제21권 3호, 2009.
이주형, 중저가 호텔의 사례연구관광경영학연구, 제7권, 2000.
차민영, 서비스품질 평가요인과 고객만족에 관한 연구
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품질 구성요인과 이용자 만족도 연구 :K대학교를 중심으로
조현길. (2006) 학교도서관 활용수업이 학업성취도 및 수학적 성향에 미치는 효과에 관한 연구
노미자. (2005) 대학도서관의 서비스품질과 고객지향성이 교수의 만족도와 재이용의도
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만족도에 관한 비교연구. 아주대학교 경영대학원 경영학석사학위논문.
장근도.(1996).공공서비스에 대한 주민만족도 경험적 연구. 경상대학교 대학원 석사학위논문.
최병희.(2000).의료서비스 품질수준과 고객 행동의 관계분석. 한양대학교 대
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고객에게 제공하는 서비스 품질을 향상시키고, 나아가 고객만족을 기하기 위해서 여행, 레저서비스직차원의 어떠한 노력이 서비스접점의 역할에 영향을 주는지를 규명하고, 동시에 종사원 개인 차원의 서비스품질과 접점에 대한 영향요인에
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