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품질 요인 선정과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 서울여자대학교 대학원 박사학위논문, 2005
김은실, 학부모의 유아교육기관 인식 및 선택 기준비교, 중앙대학교 교육대학원 석사학위논문, 2007
박경애, 학부모의 유아교육기관 선택 기
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고객의 서비스 품질 평가에 미치는 영향, 경영학연구, 제29권 제2호5월, 2000.
이선희, 소비가치 이론에 의한 병원선택의 요인 연구, 예방의학 학회지, 1997.
이정환, 내부마케팅이 시장지향성과 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연
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요인분석 - 권보강, 2006
패밀리 레스토랑 Waiting 공간에 관한 서비스 만족도 연구 - 백진욱, 경기대대학원, 2005
외식산업:패스트푸드,패밀리레스토랑업계 - 김창주, 하나경제연구소, 2004
패밀리레스토랑 서비스품질 속성이 고객만족 및 재이용
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품질관리 현황과 정책과제”, 사회서비스연
구 제2권, 한국사회서비스학회
2) 김 인. (2010). “사회서비스 바우처프로그램의 효과성 및 고객만족도 영향요인: 산모신
생아도우미서비스를 중심으로”, 지방정부연구 13(4): 127-151.
3) 김정근·신복
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고객만족도가 재방문에 미치는 영향, 영산대학교
◈ 이은영(2010), 패밀리 레스토랑 브랜드 자산요인이 재방문의도에 미치는 영향, 세종대학교
◈ 조용범(2009), 패밀리 레스토랑 이용 고객의 서비스 품질이 선택 속성과 고객 만족 및 재방문에
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요인에 관한 연구 : 공공조직과 민간조직의 비교
김흥수, 서울시립대학교 일반대학원,[2008] [국내박사]
12. 골프장 CEO의 리더십 특성과 내부고객만족, 서비스품질지각 및 경영성과 분석
이문영, 경기대학교 일반대학원,[2009] [국내박사] I.
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고객만족, 충성도에 미치는 영향, 숙명여자대학교
이윤경(2009), 호텔 소믈리에 품질이 서비스 가치와 충성도에 미치는 영향 : 서울시내, 경희대학교
한영일 외 1명(2011), 소믈리에 역할요인이 고객만족 및재구매에 미치는 영향 연구, 한국호텔
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품질의 인구 통계적 변인에 따른 비교분석, 대한영양사협회 학술지 7(4), pp.397-409, 2012.
박문경(2007).급식 대상 유형과 위탁급식전문업체 규모별 고객 만족도에 영향을 미치는 서비스 품질 속성의 규명.대한영양사협회 학술지,13(2):138～156
곽동
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품질 만족이 재 이용 및 추천의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회, 2011
김태국 / 패스트푸드점 선택속성과 재구매의도에 관한 연구, 창원대학교, 2002
김윤환 외 1명 / 백화점의 고객만족 및 충성도 제고를 위한 선행요인에 관한 연구, 대한경영
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Government Agencies for Raising Service Quality”, 2006년도 제 1 장 서 론
1.1 연구배경 및 목적
제 2 장 본 론
2.1 식스 시그마의 발전 과정
2.2 서비스 산업에서 식스 시그마의 필요성
2.3 서비스 기업의 식스 시그마 적용 사례 분석
2.4 연구결과 분
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