|
고객의 다변화된 욕구충족과 인구의 구조적 변동, 소득증대 그리고 여행의 국제화 등의 요인들로 인하여 서비스에 대한 기대가 높아지고 있고, 고객은 지불한 돈에 대한 상응 가치에 예민하게 작용하고 있다. 다시 말해, 고객 특성에 따라 다
|
|
|
만족시키거나 혹은 기대수준 이상으로 충족시키는 것이 기업성공의 핵심이 된다. 소비자들의 제품선택의 폭은 과거보다 훨씬 자유로워지고 넓어졌으며, 이는 기업의 성공과 실패를 좌우하는 결정적인 위치에 있다. 이는 곧 고객의 중요성이
|
|
|
정비 기능을 보유한 우수 개인택시 사업자를 차량응급도우미로 선발하여 봉사활동
② 내부고객(internal customs)
기업수익의 증가는 고객충성도로부터 파생되고, 고객충성도는 고객이 인지한 서비스 가치의 만족도의 결과이다. 또한 시비스의
|
|
|
정비 ⇒ 기업문화로 정착
단기적인 성과에 지나치게 매달려서는 안된다.
- 전력과 연계된 성과측정시스템을 구축할 필요가 있다.
계기판 없는 비행기
Balanced Score Card
- 기업문화에 맞는 보상체계를 구축할 필요가 있다.
자격(지식) 보상제도
|
|
|
(place)
5장 “쏘나타” 의 성공요인.............................9
1) 브랜드연속성 유지
2) 정확한고객의 욕구파악
3) 우수한 제품개발 및 고객만족
6장 마무리...............................................10
1) 나의생각
2) 참고문헌1장 현대자동차
|
|
|
만족 23.0
힘이 없다 23.0
짐 실을 공간 적다 23.0
길이가 긴 자재 수송 부적합 7.7
안정성 우려 7.7
차 필요 없음 7.6
<자료원 : 이두희, 한국의 마케팅사례, 박영사, 1997, pp. 239-241)
<사례15> 반스앤노블(Barnes & nobel)의 고객감동전략
80년대 초만
|
|
|
자동차의 위상
1-2. 현대자동차가 걸어온 길
1-3. 현대자동차의 이념
2. 현대자동차의 경영방침
2-1. 품질경영
2-2. 글로벌 경영
2-3. 환경 경영
2-4. 고객만족 경영
2-5. 이미지 경영
2-6. 스피드 경영
2-7. 창조 경영
3. 현대 자동차의 SWOT 분
|
|
|
품질망 개선/제안활동 Ⅰ. 고객만족(CS)
Ⅱ. 품질비용
Ⅲ. 전사적 품질경영(TQM)
Ⅳ. 품질기능전개(QFD)
Ⅴ. 동시공학/동시병행설계(CE)
Ⅵ. 다구찌 기법
Ⅶ. 관리도
Ⅷ. OC곡선
Ⅸ. 품질 경영 인증제도
Ⅹ. QC써클(품질분임조)
|
|
|
전략
2. 문제점
1) 국내 시장에 대한 역차별 논란
2) 차량 품질 문제와 수많은 사건사고
3) 끝나지 않는 노사 갈등과 국내 공장 생산성 문제
3. SWOT/ERRC 분석
4. 결론 및 향후 전망
1) 현대자동차 분기별 실적 현황
2) 향후 전망
5. 결론
|
|
|
고객만족을 위한 프로젝트의 해결
③ 전 임직원을 대상으로 품질자격제도를 시행
(2) 도입 성과
6시그마 품질 경영 운동을 도입하면서 삼성SDI는 낮은 품질수준으로 인해 발생하는 품질 비 용을 절감할 수 있었다. LCD와 VFD를 생산하는 평판사업
|
|
메뉴펼치기
