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Services Management, NewYork: Haworth Press.
Weiner, M. E. 1990. Human Services Management, Belmont: Wadsworth Pub. 사회복지기관에서의 복지QC 활동에 관한 사례연구
<제목차례>
Ⅰ. 서 론 1
Ⅱ. 복지QC활동의 의의와 특징 3
III. 복지QC활동의 전개 방법 4
IV. 복지
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품질\", \"경쟁력\"에 중점을 두고 경영계획을 추진하고 있다.
르노삼성 자동차는 어려운 경제 상황 및 연초부터 지속되고 있는 원화 강세 등 국내 자동차 산업이 직면한 대내외 여건에도 불구하고, 높은 수준의 고객만족 및 지금까지 추구해
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고객사의 직원교육에도 능동적으로 협조하고 있다. 모토로라는 마케팅과 기술, 그리고 서비스에서도 \'세계 최상급(Best In Class)\'을 추구하고 있다. 모토로라의 \'식스 시그마\' 품질관리 목표는 1,000,000개의 생산 제품 중 3·4개 미만의 불량품만
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고객만족 개선(Improved Customer Satisfaction)
- 순익증가(Higher Net Income)
※ HMC Six Sigma 경영혁신 운동 추진방향
▶ 고객 만족도의 획기적 재고
▶ 현대자동차 이미지의 획기적 개선
▶ 품질 불량비용의 획기적 절감 1)Six Sigma의 이해
2)Six Sigma
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품질경영체계와 연동시켜야 된다는 것이다. 기업의 특수한 상황에 맞게, 또는 전략적으로 ISO 9000, 14000, PL 제도 등 경쟁력의 기초가 되는 시스템들을 효과적으로 연계시키고, 아울러 이들을 표준으로 하여 총체적 품질경영의 여러 요소를 단계
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요인이라고 본다.
셋째, 효과적인 기업문화 작업 프로세스 구축과 측정 방법이 중요하다. KT의 경우
process1 KT 기업 문화 진단(내 외부 고객 설문조사)
process2 비전 및 경영 전략 분석& 기업문화 영향요인 분석(KT 내부 2차 자료분석)
process3 기업
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자동차의 자동차시장 진출로 인해 자동차 부품사업부도 따로 직속부문화하여 조직하였으며 이는 삼성그룹의 자동차시장 진출이 얼마나 삼성그룹에서 중요한 것이었던가를 알 수 있게 한다.
결 론
1. 환경과 조직구조의 변화에 대하여
이 과
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품질경영이 글로벌 시장에서 확실하게 인정 받은 쾌거\"라며 \"앞으로도 최고 품질의 신차를 통해 글로벌 고객만족활동에 더욱 박차를 가하겠다\"고 말했다.
그는 이어 \"잔존가치 분야에서 최고의 경쟁력을 확보함으로써 미국 자동차 업계의
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품질개선활동을 추진하여 제품의 품질 뿐만 아니라 업무의 질이 향상되고 고객만족을 통한 경쟁력의 극대화를 도모한다.
3. Project의 해결(C-S-I 기법을 이용한 지속적인 품질개선)
6시그마 프로젝트 해결은 문제해결기법인 C-S-I 사이클로 이루
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service. As survey shows, customer satisfaction is heavily dependent on an efficient, quick service from kind and pleasant tellers, and this is again closely related to building an efficient telling system based on an analysis of queueing system at bank counter.
In this context, this paper tries to
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