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(브랜드자산)의 접근방식
1. 마케팅적 접근
2. 회계적 접근
3. 업계에서의 브랜드 자산의 측정
Ⅷ. 상표자산(브랜드자산)의 측정방법
1. 기업의 관점에서 출발하는 방법
2. 소비자의 관점에서 출발하는 방법
Ⅸ. 결론
참고문헌
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행동
2. 기대 –성과 불일치모형의 개념적 틀
3. 소비자의 만족/불만족 모델-기대불일치 모델
4. 구매후 부조화
5. 불평행동
6. 소비자 만족/불만족의 전략적 시사점
7. 귀인이론(attribution theory)
8. 구매의사결정모델의 유형 :
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서비스 센터를 방문하지 않고도 A/S를 받을 수 있는 애니콜 전문매장인 애니콜 플라자를 운영하고 있다.
셋째, 업그레이드 서비스를 제공하고 있다. 삼성 애니콜은 애니콜 제품을 구입한 고객들을 위해 고객들이 많이 모이는 서울 신촌, 명동,
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고객의 기대치가 급격히 변화하면서 대한항공 역시 고객의 니즈를 충족시키기 위한 다양한 전 1. Introduction
2. Research Methodology
3. Analysis of Consumer Satisfaction Factors
4. Findings and Discussion
5. Recommendations for Improvement
6. Conclusion
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고객만족이라는 말이 생각만큼 쉽지 않다는 점을 배운것 같습니다. 또한 고객가치경영을 말하려면 궁극적으로 소비자의 적극적인 참여가 있어야한다는 점도 인상적이었습니다. 앞으로 물건 하나를 사더라도 이런 점을 기억하고 행동에 옮겨
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만족도가 인터넷여행사의 선택의사에 미치는 영향에 관한 연구
동아대학교 ㆍ 이희원
인터넷여행사의 e-CRM 성공요인에 관한 연구:제주지역 내도 관광객을 중심으로2
제주대학교 ㆍ 김천석
소비자 성향과 인터넷 여행사의 e-서비스스케이프
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소비자행동, 제12장 싸이코그래픽스
미래형 E 마케팅 / 김정구 / 영진 biz.com / 제5장 온라인 소비자 행동 분석 및 이해
인터넷마케팅원론 / 안광호, 김상용, 김주영/ 법문사 /제5장 인터넷 환경에서의 소비자
인터넷 쇼핑몰 사용자의 소비자 만족
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서비스를 제공할 수 있도록 노력해야 할 것이다.
4.참고문헌
1) 김영순. \"서비스산업 유형에 따른 GWP 경영성과 연구\" VOL.- NO.- (2016)
2) 최은선. \"한옥호텔 한식당 서비스스케이프가 고객만족과 소비자 의사결정에 미치는 영향\" VOL.- NO.- (2020)
3)
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스즈키 조지 저, 오성애 역, 구매충동을 일으키는 심리학 전술, 크라운출판사, 2008
* 송미영, 소비자시장의 가격분산과 구매이득에 관한 연구, 동국대학교, 1997
* 케빈 호건 저, 김무겸 역, 구매의 심리학, 북스넛, 2008
* 홍부길, 소비자행동분석,
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고객만족 창출이 중요하다.
4)고객이 신뢰하지 못할 신상품을 개발하여 판매할 경우에 필요하다.
5)경직된 조직의 혁신에도 고객만족 경영은 새로운 활력소를 제공한다.
5. 불만 고객의 파악
1) 미국 백악관의 소비자 행동 조사
고객만족 경영
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