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고객만족경영혁신을 추진하는 부문(부서)의 리더십으로 전이 및 확산되지 못하기 때문이다. 전사적으로 혁신 활동이 일상화되고 기업문화로 정착되기 위해서는 개인의 힘만으로는 부족하다.최고경영자의 서비스 혁신 철학을 뒷받침하고 실
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) 서비스혁신 부문의 리더십이 확대 및 강화
모든 경영혁신이 그렇듯 고객만족경영혁신이 지속적으로 계획된 변화를 이루지 못하는 이유 중의 하나는 최고경영자의 개인에만 의존하는 활동 수준에 머무르기 때문이다.혁신 초기에 힘이 되었
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기업적 요인(마케팅 믹스적 요인)
1) 제품(Product)과 브랜드
2) 광고
3) 판촉활동
4) 인적 판매활동
5) 가격정책
6) 유통전략
7) 기업의 명성과 신뢰성
2. 소비자 개인적 요인
Ⅷ. 향후 브랜드자산(상표자산)의 방안
Ⅸ. 결론
참고문헌
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행동론. 형설출판사. 2007
- 김남근. 창업과 경영. 세학사. 2001
- 이석규. 창업 및 사업성 검토. 다산출판사. 1997
- 정승화. 벤처창업론. 박영사. 2000
- 안광호 외. 마케팅원론. 학현사. 19999
- 홍서도. 벤처기업론. 학문사. 2000 * 서비스와 고객 관
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변경하는 데까지 이를 정도로 충분한 의견교환이 이루 어질 수 있게 된다. 1. 소비자의 만족을 위한 제품 및 서비스(고객만족경영)
2. 소유주 및 성원을 위한 보상(소유주 및 성원의 만족경영)
3. 사회적 책임(사회 및 환경친화적 경영)
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(중) = 실제 재화/서비스 → 고객만족
(소) < 실제 재화/서비스 → 고객감동
규정된 요구사항이나 일반적으로 기대한는 요구사항을 모두 충족할 경우 고객은 만족한다고 본다면, 그 이하에서 고객은 불만족하고 그 이상에서는 만족을 넘어서
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스스로가 평가하도록 하는 방법이고, 통계적 추정에 의한 방법은 속성평가와 전반적인 만족도아의 통계적으로 추정하는 방법이다. 각 항목별 만족도와 중요도가 얻어진 후에는 기업의 구체적인 고객만족지수(CSI: Customer Satisfaction Index)가 산
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만족도에 미치는 영향연구, 세종대학교
석사학위논문, 2002
박춘희, 호텔 한식당 메뉴의 효율적 운영방안에 관한 연구, 전주대학교 석사학위논
문, 2002
서정연, 한식패밀리레스토랑의 고객만족에 관한 연구, 세종대학교 석사학위논문,
2000
KBS
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스(2019,08,05), 가정간편식(HMR) 시장 3년 사이 63% 급성장
강윤경(2019). [Focus]새벽배송, 총성 없는 전쟁터. 마이더스, 2019(5), 94-95
아주경제(2017.02.23). 간편가정식 전문 푸드 O2O 서비스, 새벽 배송으로 고객만족
도 높여
뉴데일리(2020,10,08), 무한경쟁
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고객 주도형 관리는 고객의 의견이나 피드백을 수렴하여 제품 및 서비스 개선에 반영하는 과정이다. 고객의 목소리를 경청함으로써 고객 만족도를 높이고 충성도를 강화할 수 있다. 소비자 행동론은 소비자가 선택, 구매, 사용, 평가하는 과
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