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5장 “쏘나타” 의 성공요인.............................9
1) 브랜드연속성 유지
2) 정확한고객의 욕구파악
3) 우수한 제품개발 및 고객만족
6장 마무리...............................................10
1) 나의생각
2) 참고문헌1장 현대자동차
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스가 시장점유율과 고객만족도를 높여 만년 3위라는 순위를 벗어나고 경쟁우위를 차지해 앞서 나가야 할 때이다. 포화 상태인 이동통신 시장에서 단순히 높은 통화품질과 데이터서비스로 소비자들의 충성도를 높일 순 없다.이제까지 Follower
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소비자의 현시적 만족과 개별고객의 욕구충족을 가능하게 한다고 하더라도, 장기적으로 볼 때 사회 전반적 복리증진과는 일치하지 않는다. 즉, 유독성 배기가스를 제거하지 못한 쾌적하고 안락한 승용차는 그것을 사용하는 판매자 개인은 만
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서비스 제공 과정을 확인하며 불안요소 제거하여 만족도 상승시키도록 하고 최첨단 장비 운영에 따른 타이어 전문서비스 제공하여 다양한 구색을 갖추어서 세분화된 고객을 모두 만족 시킬 수 있게 한다. 마지막으로 고객 상황에 맞춘 복합
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소비자보호운동의 전개
10. 소비자보호운동 촉진기구
11. 소비자보호주의에 대한 기업의 반응
12. 제품의 질과 윤리적 이슈
13. 제품안전과 윤리적 이슈
14. 가격의 윤리성
15. 유통경로의 의미
16. 유통경로상의 윤리적 이슈
17.
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이상 낮으면서도 제품의 질은 비슷하다고 한다.
중고시장의 성장 촉진 : 소비자들의 환경 및 복고적 패션에 대한 관심의 증대로 중고시장의 성장을 촉진시켰다.
예) 골동품, 특정 시대풍의 중고 액세서리 및 의상에 대한 높은 관심 없음
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소비자 욕구 부합 못하는 기존제품 등이 좋은 기회라 할 수 있다.
4. 위협(T)
폭스바겐, 도요타, GM 등 세계적인 자동차 회사와 BYD 등과 같은 로컬업체 등과의 경쟁, 사회주의 의식의 기업관과 정치적 위험 등이 위협요인이다.
- STP 전략
1. Segmenta
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영향을 미쳐서 이상적인 선호를 선두기
업의 제품에서 추론하여 판단하기 때문에 선두기업의 제품들은 소비자의 선호구조에서 매우
중요한 위치를 차지하게 된다(Carpenter & Nakamoto 1999).
4.3 고객만족 지향적 서비스 체제구축
직원들의 전문
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고객으로부터 관심과 반응을 얻을 수 있다.
(2) 광고
궁극적 목적 - 판매증대
(3) PR 및 홍보
홍보는 후원자를 위하여 발행하는 상품이나 서비스 또는 아이디어에 관한 뉴스나 정보를 말하는 것으로 신문, 잡지, 라디오, TV의 편집자들에게 뉴
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서비스(service), 청결(cleanliness), 가치(value)외에 분위기(atmosphere)와 시간(timing)의 개념이 중요시되고 있으며 고객만족을 위한 새로운 추가가 영업방식에 도입되고 있다.
영업방식의 형태에 따라 소규모인 경우는 자본력이 크게 요구되지 않으며
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