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소비자의 쇼핑 동기와 감정이 쇼핑 행동에 미치는 영향 : 구매경험자와 잠재구매자간의 차이 분석」, Journal of Business Research
Vol. 22 No. 2 (2007) pp. 347~375
3) 김은영, 「온라인 소비자 행동 분석 : 온라인 쇼핑몰 이용자의 재방문의지와 충동구매 요
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행동의 추구: 페이스북 경품 이벤트 메시지 공유에 대한 이용자 반응을 통한 실증연구. 광고학연구, 27(2), 233-260.
나준희. (2013). 온라인 경품행사에 대한 소비자의 선호: 계획오류의 효과. 마케팅논집, 21(4), 19-35.
박상준, 이영란 & 안성렬. (2018).
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서비스 차이 분석이 필요할 것이다. 또한 소비자 만족에 미치는 영향과 재방문의 영향을 파악하는 것이 향후의 연구과제라고 생각한다.
참고문헌
박순정, "소비자행동변화에 따른 외식점포 선택요인에 관한 연구", 경희대학교 석사논문, 2000,
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원하는 것이 무엇인지 알고, 이를 해결해 줌으로서 고객만족을 달성할 수 있다는 것이다.
-쿠팡의 경우 디지털 고객관리 시스템 확립으로 소비자가 어떤 제품을 얼마나 구매하고, 재고관리의 적정 수량은 얼마인지 손쉽게 파악하게 되면서
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하는 것이 무엇인지 알고, 이를 해결해 줌으로서 고객만족을 달성할 수 있다는 것이다.
-쿠팡의 경우 디지털 고객관리 시스템 확립으로 소비자가 어떤 제품을 얼마나 구매하고, 재고관리의 적정 수량은 얼마인지 손쉽게 파악하게 되면서 고
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소비행동
대부분 스타일이 비슷한 제품을 소비하지만 자신의
구매력이 높다는 것을 과시하기 위해 질의 지표로
유명 제품의 상표를 구입 사회적으로 금하거나 바람직하지 못하다고 여기기
때문에 소비선택을 하지 못하는 1 소비자
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스템을 구축하여 많은 이익을 얻을 수 있다.
지속적인 불평처리 시스템이 효과적으로 작동하기 위해서는 접수한 불평을 해결하기 위하여 신속한 내적 행동을 취하여야 한다. 또한 불평하는 고객에게 사과하거나, 고객들의 불만족을 호텔이
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스토랑의 분류
1. 캐주얼 다이닝 레스토랑
2. 패밀리 레스토랑
3. 스테이크 하우스 레스토랑
Ⅳ. 패밀리레스토랑의 소비자
Ⅴ. 패밀리레스토랑의 서비스품질
1. 서비스 품질평가의 의의
2. 서비스 품질과 만족
3. 서비스 품질의 측정
1)
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서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향
이정환 저 | 상지대 대학원 발행, 마케팅 전공
내부마케팅과 고객만족의 상관관계 연구
송정영 저 | 광주대 산업대학원 발행, 경영회계 전공
관광호텔연회내부마케팅이 서비스품질에 미치는 영향에 관
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소비자심리학 교안
김세범, 허남일 외 3인, 「최신소비자행동」, 명경사, 2009
이학신, 「소비자행동 : 마케팅전략적 접근」, 법문사, 2001 I. 서론
II. 본론
1. 상표대안에 대한 보완적 평가방식과 비보완적 평가방식이 어떻게 다른지 설명
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