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소비자의 태도에 영향을 미치는 요인에 관한연구 / 광고연구
- 이유재(1997) / 고객만족 형성과정의 제품과 서비스간 차이에 대한 연구 / 소비자학연구 / 제8권 제1호
- 이진용(1995) / 브랜드자산의 전략적 활용과 미래 / 마케팅신조류 / 마이네트
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소비자와 기업 간의 ‘신뢰’가 무엇보다 중요함을 시사한다. 1. 이해관계자경영
2. 이해관계자경영=고객
3. 기업 소개
4. CSM(customer satisfaction management)
5. 동부화재의 고객만족경영
6. CRM의 개념
7. CRM의 주요구성
8. 기대효과: 고객 이
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스경영연구. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 사회적 책임과 공유가치창출
2. 기업의 공유가치창출 활동
3. 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유
1) 브랜드 인식과 소비자 참여
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소비자의 관점)
-마케팅 전략 단계
-Blue Ocean
-Red ocean VS Blue ocean
-Product Placement
-심층분석 “파리의 연인 ”
-입소문 마케팅 사례
-Day Marketing
-컬러마케팅
part3. 고객만족경영
-고객만족의 요소
-고객만족의 원리
-고객만족 경영
-관계
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만족도 필수
고객만족경영은 상품의 품질뿐 아니라 제품의 기획․설계․디자인․ 제작․사후 서비스 등 모든 과정에 걸쳐 제품에 내재된 기업문화 이미지와 함께 상품 이미지․기업이념 등을 고객에게 제공하여 소비자에게
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소비자 권익보호에도 일조함으로써 궁극적으로 국민 생활의질을 향상시키는 산업문화가 정착되는데 기여할 것으로 믿는다.
KCSI는 92년도 한국적 시장특성에 맞는 고객만족지수 측정방법론으로 개발되며 매년 1회씩 우리나라 소비산업을 대
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소비자 권익보호에도 일조함으로써 궁극적으로 국민 생활의질을 향상시키는 산업문화가 정착되는데 기여할 것으로 믿는다.
KCSI는 ’92년도 한국적 시장특성에 맞는 고객만족지수 측정방법론으로 개발되며 매년 1회씩 우리나라 소비산업을
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소비자들은 CJ몰에서 합리적인 가격대에 쇼핑, 구매 후 만족도를 높여주고 있다.
CJ몰은 공익 마케팅에도 앞장서고 있는데, 11월 서비스를 시작한 '엔젤 경매'는 그 수익금을 다니엘 직업 재활원에 전액 기부하고 있다.
고객만족도 제고를 위
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고객 만족을 넘어 고객감동으로 이어지는 고객을 최우선적으로 생각하는 것이 무한 경쟁에 치닫는 현실 속에서 생존할 수 있는 유일한 전략인 것이다.
※참고문헌
“노드스트롬의 서비스 신화” The Nordstrom way 로버트 스펙터, 패트릭 D, 매카
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소비자문제
제 ４ 절 만족이론
제 ５ 절 선행연구
제 ３ 장 가설설정과 연구방법
제 １ 절 연구모델 및 가설설정
１. 연구모델
２. 연구가설
제 ２ 절 연구방법
１. 자료수집
２. 분석방법
３. 변인측정
제 ３ 절 응답자의 특성
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