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소비자 권익보호에도 일조함으로써 궁극적으로 국민 생활의질을 향상시키는 산업문화가 정착되는데 기여할 것으로 믿는다.
KCSI는 ’92년도 한국적 시장특성에 맞는 고객만족지수 측정방법론으로 개발되며 매년 1회씩 우리나라 소비산업을
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고객으로 삼고 고객의 중요성을 부각시키면서 전사적으로 마케팅을 실시하는 개념이라고 볼 수 있으며, 기존 고객의 탈락을 최소화하기 위한 전략에 초점을 맞추고 있다.
즉, CRM 도입을 통해 고객 애호도 강화, 개별화된 맞춤 서비스 제공, 고
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고객의 품질인지에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회, 2011
* 정유경 외 2명, 패스트푸드 이용 고객의 위험지각요인이 위험감소행동, 태도, 및 구매의도에 미치는 영향, 한국식생활문화학회, 2009
* 조규석 외 3명, 대학생의 패스트푸드 소비행태에 관
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서비스 제공 체계”, 대구·경북행정학회보
백병성(2002), 공공서비스와 소비자, 한국소비자학회
이성복(1989), “도시 서비스 공급과 기업”, 도시문제
함요상(2011), 공공서비스의 고객만족 영향요인과 공공성에 관한 연구, 한국지방자치학회&
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1. 고객 데이터 분석 및 맞춤형 서비스 제공
고객 데이터 분석 및 맞춤형 서비스 제공은 미용 서비스업에서 고객 만족도를 높이기 위한 핵심 전략 중 하나입니다. 이 접근 방식은 고객의 개인적인 요구와 선호를 이해하고, 이를 바탕으로 맞춤
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, 송원대학 Ⅰ. 신유통업태의 의미
Ⅱ. 신유통업태의 5대유망분야
Ⅲ. 신유통업태의 사례
1. 새로운 개념인 물류센터(청주)
2. 물류센터 처리/관리
Ⅳ. 신유통업태의 경영전략시스템
Ⅴ. 신유통업태의 상호간 비교
참고문헌
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소비자가 뽑은 품질 서비스 1위’ 수상기업-해표 http://www.womennews.co.kr/news/40378
해표 고객제안제도 http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2009&no=508895
참고문헌을 조사하는 과정에서 조차도 풀무원이 더 나은 품질 경영 모습을 보인다고 느낀 점이 있었
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만족도 조사, 소비자 제품 사용 실태 및 태도 조사, 유통점 조사 (예: Retail Measurement Services), 매체조사 (예:TV Audience Measurement Services) 등이 이용된다. 여기에서는 ACNielsen의 고객만족도 조사 (Customer eQ™)와 Brand Tracking(WINNINGB(R)ANDS™ 기법을 요약
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소비자 마음에 브랜드 심는 법) 구자룡 원앤원북스 2003
마케팅은 마술이다 김용태 정민미디어 2005
경영의 교양을 읽는다(현대편) 이동현 더난출판 2006
삼성CEO 경영어록 이채윤 열매출판사 2005
CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅 계도원
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고객 데이터를 확보할 수 있다. 신뢰가 구축되어 유지됨으로써 마케터는 소비자와의 계속적인 관계 빌딩이 이루어져서 자연발생적으로 소비자 커뮤니티의 형성과 구전word-of-mouth 효과도 기대할 수 있다. 이 단계에서는 신뢰가 형성된 만족한
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