인터넷사이트(웹사이트) 유형분석과 기업의 e-Trust 전략 분석

소개글

인터넷사이트(웹사이트) 유형분석과 기업의 e-Trust 전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

팸플릿형
엔터테인먼트 & 학습형
하이테크?하이터치형
원투원 사이트

온라인 기업의 e-Trust 구축 전략
트래픽 유인 전략
사용자 지향적 개인화 전략
마케터 지향적 개인화 전략
신뢰 기반의 협력 전략

본문내용

특히 ‘소비자 통제’와 사이트의 ‘품격과 분위기’ 구축이 이 전략의 핵심 과제다. E-Trade의 경우 사용자 하드 드라이브에 있는 쿠키cookie에 의해 제공될 혜택을 설명하고 사용자에게 쿠키를 설치할 것을 요구하고 있다. 이러한 정보 보호정책을 통하여 소비자는 자신이 사이트를 통제하고 있다는 느낌을 갖게 되고 이는 곧바로 높은 신뢰로 이어진다. 한편 디자인과 컨텐츠를 개인화시켜서 최대한 사이트의 품격과 분위기를 업그레이드 해야한다.
신뢰 기반의 협력 전략
신뢰 구축의 마지막 단계인 신뢰 기반의 협력 전략에서는 마케터와 소비자는 밀접하게 상호작용하면서 win-win 구도를 완성한다. 소비자는 마케터에게 개인 정보를 제공하고 마케터는 클릭을 추적하고 구매자의 선호도를 분석함으로써 온라인 소매업체는 많은 고객 데이터를 확보할 수 있다. 신뢰가 구축되어 유지됨으로써 마케터는 소비자와의 계속적인 관계 빌딩이 이루어져서 자연발생적으로 소비자 커뮤니티의 형성과 구전word-of-mouth 효과도 기대할 수 있다. 이 단계에서는 신뢰가 형성된 만족한 소비자 즉 단골 고객을 바탕으로 사이트의 소비자 쇼핑 커뮤니티를 구축하고 단골 고객을 관리하는 것이 핵심 전략이다.

키워드

인터넷사이트,   웹싸이트,   고객만족,   온라인마케팅,   경영전략,   온라인마켓,   소비자심리,   성공전략