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호텔경영학 연구 제 15권 제 4호.
한선자, “환자만족도와 마케팅전략”, 연세대학교 대학원 석사학위논문, 2007. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 의료서비스의 정의와 환자만족도의 개념
1) 의료서비스의 정의
2) 환자만족도의 개념
2
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고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법, 거름, 2002
임숙자, 패션마케팅과 소비자행동, 교문사, 2001
정상길, 새로운패션머천다이징, 섬유저널, 2002
카나이 카즈요리 외, 경영전략, 박영사, 2001
허철무, 소매업 머천다이징, 한국체인스토어
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소비자분석
(1) 테마파크 이용자 행태별 분석
4. 자사분석
(1) STP
1) 시장세분화(Segmentation)
2) 목표시장(Targeting)
3) 포지셔닝(Positioning)
(2) 마케팅믹스
1) 제품(Product)
2) 촉진(Promotion)
3) 프로세스(Process)
4) 물리적
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고객을 가족처럼 위하는 마음에서 우러나는 고객만족 철학이다. 그러나 이러한 진정한 의미의 서비스를 제공하고 있는 기업이 얼마나 있을까? 외장만 화려한 CRM솔루션보다는 진정 고객을 위하는 마음이 CRM의 첫 걸음이다.
참 고 문 헌
1, 국
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고객이란 좁게는 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 뜻한다. 고객관리는 이들 고객을 통해 매출증대와 비용감소를 도모하고 궁극적으로 점포의 이익창출을 위해 고객을 관리하는 것이다.
고객만족이란 고객의 욕구에 대해 상품
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분석
1) 설문조사결과 1/2/3/4
2) 구매자들의 브랜드만족도 1/2
3) 의류품 구매의사 결정
4) 수단-목적 연결모형
6. 분석 결과 정리 및 평가, 개선점
1) 자료평가 분석 1
2) 자료평가 분석 2
7. 분석결과를 통한 마케팅 시사점 도출
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스러운 분위기 속에서 조사목적과
관련한 대화를 유도하여 응답자들이 자유롭게 의사를 표시
매장조사
매장을 방문하여 정보를 얻고자 했으나 비협조로 인하여
매장 디스플레이와 분위기를 파악밖에 하지 못하였다 ■ 연구목적/연
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고객만족도
설문지에 의한 소비자 분석
국민카드 내부/외부 환경
브랜드 이미지 분석
브랜드 포지셔닝
분석결과
II. 브랜드 전략
브랜드 Identity 강화 목표
국민카드의 브랜드 이미지
브랜드 에센스
Wide Spread 인지전략
III. Brand 구축
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소비 경기
침체에 따라 소매시장 내에서 필수품 등의 저가유통채널의 확대에 비해 선매품 위주의
유통채널인 백화점의 비중은 현상 유지하는 수준 1. Introduction
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 7P 분석
6. 고객만족경영 분석
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서비스품질이 소비자만족, 재방문, 추천의도에 미치는 영향 /김상유
- 물을 주제로 하는 테마파크(워터파크)에 관한 연구 /황진영 ( Jin Young Hwang )
- 이미지 연출 방법을 적용한 water park 설계기법의 개발에 관한 연구 /손영혜, 홍익대학교 [1997]
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