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침체에 따라 소매시장 내에서 필수품 등의 저가유통채널의 확대에 비해 선매품 위주의
유통채널인 백화점의 비중은 현상 유지하는 수준 1. Introduction
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 7P 분석
6. 고객만족경영 분석
7. 최종 결론
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백화점
2 롯대백화점의 러시아 진출
1) 진출과정
2) 진출전략
3) 초기 실패 사례 및 원인
4) 결과
5) 향후계획
3 대응책
1) 제품의 현지화
2) 고객의 세분화
3) 백화점 물류와 유통사업 강화
4) 고객관리
5)
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고객만족경영 시스템 구축 운영
1.고객만족경영 의지와 시스템 구축
2.고객만족 조직체계 및 운영
3.고객만족도 조사체계와 활용
4.고객불만처리 시스템 구축 및 운영
Ⅴ. 고객의 소리(VOG)와 고객관계 관리
1.고객의 소리 수집 및 정보관
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CRM 추진사례
업체명
주요추진 전략
대고객서비스
신세계
통합 고객마케팅 시스템을 구축
백화점카드소지자의 구매패턴 취향등을 파악 DM이나 러브콜서비스 실시
5%할인쿠폰 무료주차권
점포내 VIP룸 무료이용
롯데
한국 후지쓰와 공동으로 DW
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롯데 기업의 성과 및 문제점 ---------P.13
4) 개선 방향 ----------------------------------------------P.15
Ⅲ 결론
1. summary<설문결과 분석>------------------------------------P.16
2. 이랜드, 롯데 기업 사례를 통한 마케팅 시사점 --------------------P.18
3. 느낀점
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사례
3. 지역사회의 교통상황에 미치는 영향
4. 소비자 복지에 미치는 영향
5. 요약
제5장 대형할인점의 성장을 위한 지역사회 협력 증진 방안
1. 각종 공공기관의 입점
2. 생태 공원 조성
3. PB(Private Brand)상품 개발
제6장. 결론
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백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP
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백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP
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관리방안
제 1절 각사의 고객관계관리(CRM) 시스템구축
제 2절 유비쿼터스 시대의 미래형주택 개발
1. 홈네트워크의 등장배경
2. 홈네트워크의 개념
3. 홈네트워크의 구현
4. 홈네트워크의 특징 및 활용방안
5. 국내 홈
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고객이탈을 방지하고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관리 프로세스라 정의할 수 있다.
신세계 백화점은 95년 일본의 CRM시스템을 커스터마이징 함으로서 사실 백화점 업계에서 가장 먼저
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 델리커리롯데백화점광복점(주),델리커리롯데백화점광복점
사업자번호 : 139-87-02***
본사주소 : (48944) 부산 중
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)베브릿지안산롯데백화점,베브릿지안산롯데백화점
사업자번호 : 222-88-01***
본사주소 : (15360) 경기 안산시
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사례를 소개하고, 그 과정에서 본인이 어떤 역할을 했는지 설명하시오.
3. 롯데백화점의 브랜드 가치와 비전에 대해 어떻게 이해하고 있으며, 이를 기획 업무에 어떻게 반영할 것인지 제시하시오.
4. 본인이 생각하는 고객 중심의 기획이란
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직무경험 : 희망직무 준비과정과 희망직무에 대한 본인의 강점과 약점을 기술해주세요. (실패 또는 성공사례 중심으로 기술해 주세요)
◈ 5. 입사 후 포부 : 입사 후 10년 동안의 회사생활 시나리오와 그것을 추구하는 이유를 기술해주세요.
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롯데백화점 영업관리 직무에 지원하게 된 동기를 구체적으로 설명해 주세요.
2. 고객 응대 및 매장 운영 관련 경험이 있다면 구체적으로 서술해 주세요.
3. 업무 수행 중 어려운 상황을 해결한 사례를 들어 설명해 주세요.
4. 본인의 강점이
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롯데백화점 영업관리직 업무에 적합하다고 생각하는 이유를 구체적으로 기술하세요.
2. 이전 경험 또는 활동 중 고객 응대 또는 판매 업무와 관련된 사례를 소개하고, 그 경험이 영업관리직 수행에 어떤 도움이 될 것이라고 생각하는지 설명
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롯데백화점의 미래 성장 동력으로 기여하겠습니다. 1. 본인이 롯데백화점 영업관리직에 적합하다고 생각하는 이유를 구체적으로 설명해 주세요.
2. 과거 경험 중 고객 서비스 또는 영업 관련 사례를 들어 문제 해결 과정을 상세히 서술해
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 가격 : 1,000원
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