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만족결정요인은 공급자 측면에서의 통제가능 여부에 따라 공급자 요인과 비공급자 요인으로 개념적 구분이 가능하다. 공급자 요인은 공급자가 통제할 수 있는 관광자 만족결정요인으로서 서비스질이나 비용만족 등 기존 소비자행동 연구에
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서비스 경쟁력 차별화
가격전략
1. 초기 가격 전략
2. 다양한 가격 정책
유통 전략
1. 다이렉트 모델 (Direct Model)
2. 수요 욕구 충족 (Fulfillment Process)
3. 일대일 마케팅 (Customization)
촉진 전략
1. 고객관리부분
2. 신뢰경영
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소비자(consumer)를 합성한 말로, 상품개발의 주체에 관한 개념을 나타낸다. 기업들이 과거에 신제품을 개발할 때 소비자들의 욕구를 파악한 후 신제품을 개발하던 방법에서 발전한 형태이다. 즉, 고객만족 경영전략으로 소비자가 직접 상품개
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소비자행동-마케팅전략적 접근, 법문사, 1997.
이학식,현 용진, 마케팅, 법문사, 1999.
이화인, 호텔마케팅, 학현사, 1999.
최병용, 최신소비자행동론, 박영사, 1995.
한경수, 관광객행동론, 형설출판사, 2001. Ⅰ. 서 론
II. 본 론
III. 결 론
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서비스 품질 및 서비스 품질의 만족의 개념
1) 서비스 품질의 개념
2) 서비스 품질
3) 서비스 품질의 결정요소
4) 고객의 서비스 품질 만족
5) 기업에 있어서 고객만족의 중요성
3. 여행업과 소비자
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유지할 수 있도록 시장을 정의하고 관리하는 과정” (한국마케팅학회, 2002) 제1장 마케팅과 소비자행동연구
1. 마케팅과 소비자행동의 정의
2. 마케팅전략과 소비자행동
3. 소비자행동 접근방법의 발전과정
제2장 소비자행동과 관여도
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소비자의 선호를 나타내주기 때문에 소비자 행동이론에서 매우 중요한 역할을 담당한다.
참고문헌
◎ 서성한(1986), 소비자행동론, 서울 : 박영사
◎ 이광주 외 공저(1997), 소비자 이야기, 세경사
◎ 정준(1997), 소비사회의 실상과 바람직한 소비
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소비트렌드를 도출
Ⅱ. 7대 글로벌 소비트렌드
1. 국경을 넘어서 동시에 히트
2. 첨단 고기능 상품들이 계속 등장
3. 상품의 소프트화, 감성화
4. 우먼파워의 증대
5. 세분화된 소비층을 타깃으로 하여 히트
6. 불황, 제도 변경 등
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소비자의 욕구 발견
마케팅전략이 성공하기 위해서는 소비자의 욕구를 발견하여 그들이 바라는 바를 만족 시켜 줄 수 있어야 한다. 이런 면에서도 풍림문구는 학생들이 무엇을 원하고 바라는지 아주 잘 파악했다고 생각된다. 그리고 자신의
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