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맥도날드 이야기 - 레이 크록, 이현정 역, 문진출판사. 2003
패스트푸드의 제국 - 에릭 슐로서, 김은령 역, 서울 에코리브르, 2001 1. 기업소개
2. 패스트푸드 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 서비스경영 분석
5. 향후 개선방안
6. 결론 및 시사점
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스코
(1) 포스코의 이미지 광고 성공사례 분석1
(2) 포스코의 이미지 광고 성공사례 분석2
(3) 포스코의 이미지 광고 성공사례에 대한 나의 의견
3) KT&G
(1) KT&G의 이미지 광고 성공사례 분석1
(2) KT&G의 이미지 광고 성공사례 분석2
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2-4.그 사례
3. place
3-1.국제유통경로전략 수립
3-2.국제유통경로의 선택대안
3-3.국제유통경로 관리
3-4.그 사례
4. promotion
4-1.promotion의 개념과 promotion믹스
4-2.광고전략과 그 사례
Ⅳ. 나오면서
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소비자행동
✤ 사회계층의 개념
✤ 사회계층 분류기준
✤ 미국사회의 사회계층분류(Coleman과 Rainwater 1983.USA)
✤ 사회계층의 이분법적 분류와 특성
✤ 사회계층의 측정방법
✤ 사회계층과 소비자행동
Ϫ
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스마트공장의 기술적 요인이 경영성과에 미치는 영향 : 스마트공장 지원사업 수혜기업을 중심으로”, 한양대학교 석사학위논문.
최상현 외. (2015), 기술혁신 중소기업의 조직양면성 구축과 운영에 대한 다차원적 연구, 기술혁신연구. Ⅰ.
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호텔산업 리더의 펀 리더십 행동이 종사원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구, 경희대학교 관광대학원
4. 신한은행 갤포스(2008), 조직을 살리는 펀 경영, 이팝나무
5. 김훈기(2008), 직원 기 살리기 앞장서는 기업들...펀(Fun)경
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고객만족도조사에서 고객 불만족 1위는 에프터 서비스 문제이다. 특히 우리나라 소비자들은 보상심리와 급한 성격 때문에 사후 문제처리에 대해 민감하게 반응한다. 이러한 점을 간파하여 외국 업체들은 국내 A/S센터 확충에 여념이 없다. 우
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스틴 제품에 충성도가 높은 고객
구전효과, 미디어 등으로 제품에 대한 호의적인 이미지를 구축한 소비자
비구매자
모발보다는 두피건강에 관심이 많은 사람
저가제품선호자
다른 제품의 상품충성도가 높은 고객
<출처>
1. 책
소비자행동
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고객이 가장 추천한 기업 장기보험부문 1위에 선정되었다. 이어서 2009년 7월에는 일본능률협회컨설팅이 주최하는 글로벌 고객만족도(GCSI)에서 자동차부문, 장기부문 1위에 선정되었다.
고객만족경영 부문 외에도 서비스 품질 부문에서도 수상
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서비스 종합대책의 구상 (ll) - 행정서비스에 대한 고객만족도 평가 (한국행정연구원, KIPA 연구보고서 97-16)
- 박중훈김판석 (1996), 행정서비스 종합대책의 구상 (I) - 공공기관의 고객만족도 평가지표개발 (한국행정연구원, KIPA 연구보고서 96-05)
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