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고객만족경영의 필요성이익실현 구조의 이해회사의 생존과 품질혁신
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2. 품질관리와 원가기초
왜 21세기의 화두는 품질인가품질 CORE의 변화원가관리의 의미원가절감의 필요성이익과 원가의 관계
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3. 품질관리 문제 및 원가절감워크샵
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소비자보호(Consumer protection)
2) 신뢰감 부여요소의 강화(Reinforced framework of reliability )
3) 약속의 이행(Fulfillment)
3. 인터페이스(Interface)
1) 내비게이션(Navigation)
2) 구조(Structure)
3) 사용성(Usability)
4) 쌍방향(Interactivity)
4. 커뮤니티(Community
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스템화
이러한 환경친화적인 활동의 이점으로는 조직 전반에 걸친 비용절감, 중복활동의 방지, 마케팅 이점, 낭비감소, 그리고 궁극적으로 고객만족 제고 등을 들 수 있다.
4. 공급사슬의 비용절감
공급사슬관리의 목표 중에서 비용절감은 매
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고객확보, 그리고 고객들에게 자리잡힌 브랜드 이미지를 타사에게 뺏기기는 어려울 것이라 생각한다.
하지만 “7” 의 표를 보고 느낄 수 있듯이 네이버가 방대한 양의 DB를 가지고 있고 차별화된 검색 서비스를 제공하고 있기는 하지만 다른
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고객만족센터의 운영, 고객 Happy Call 실시, 첨단 Data Mining 기법을 고객의 취향에 맞는 차별화한 서비스 제공, Life Style의 측정을 통한 고객의 욕구와 Needs 파악등의 훌륭한 고객 만족 프로세스를 구축하고 있었음에도 불구하고, 새로운 소비패턴
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소비사회 성립에 따라 필연적 과제로 떠오른 소비자보호와 같은 맥락에서 여행자의 보호가 시급한 과제이다. 여행자의 보호란 여행자의 기본적 권리가 침해되지 않도록 하는 것인데 여행자의 기본적 권리에는 1)여행을 안전하고 쾌적하게 할
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고객배려에 앞장섰다. 이 외에도 총 사용금액 중 0.5%를 지역사회에 되돌려주는 지역단체 마일리지제, 품질 불만족 상품 교환 및 환불 제, 최저가격 2배 보상제, 시청 민원실 출장소 설치, 어린이 휴게방 등 백화점 수준의 서비스를 통한 차별화
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고객
대가족을 이루는 집안의 일원이라면 결혼식이나 다양한 잔치에서의 고객의 수는 그다지 걱정하지 않을 수 있을 것이다. 하지만, 일부의 경우 축하의 자리는 마련이 되겠지만 고객이 많지 않아서 분위기가 많이 쳐질 수도 있다. 이럴 경
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고객과 논의하여 2주안에 최종 결과를 고객께 전달하도록 절차화 되어 있다. 이러한 절차의 엄격한 운영은 전 임직원이 고객서비스의 중요성을 인식하고 결과적으로 고객만족도를 증진시키는데 중요한 역할을 하고 있으며, 이는 2004년 연간
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소비와 소득의 성장이 빠르게 늘고 있는 중국의 내륙 중소도시에 적극적인 공략을 하는 것이 더욱 중요할 것이라고 생각한다.
KFC, 맥도날드는 중국 시장에 발 빠르게 진입하여 시장선점효과를 누리고 있는 것과 같이 BBQ도 중국 내륙시장에 빠
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