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서비스 전략 모방
주 5일 근무확대로 인한 영화수요 증가
30~40대 영화관 이용률 증가
영화 산업의 지속적인 성장
소비자 문화 수준의 질 향상
(영화시장의 무한한 가능성)
다양한 영화홍보 기회;
SNS,YOUTUBE, TV영화홍보, 잡지광고 등
영
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서비스 수준형 물류 정보시스템: 본래 물류 코스트와 물류 서비스는 트레이드오프(Trade-Off) 관계로 서로 적절한 합의점을 찾아 운영함
(2) 물류 정보시스템의 목적
소비자 요구의 다양화와 상품 주기 단축으로 신속하고 정확한 고객 서비스의
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서비스를 통한 고객만족의 극대화가 요청된다. 최근 국내 대형여행업체를 중심으로 서비스 보증제도 및 마일리지제도 등이 도입되고 있는데, 이러한 제도는 표준약관의 정비 및 소비자 보호체계의 강화 등과 함께 향후 보다 강화되어야 할
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고객의 기대를 알지 못함
1.‘프랜차이지’로서의 이디야
2.텀블러 문제
3.베이커리 가격 경쟁력
Gap 2의 발생원인
적합한 서비스 설계 및 표준을 선택하지 못함
PPL 효과 미비
Gap 3의 발생원인
기업이 서비스 표준을 제대로 제공
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소비자들을 중심으로 분류
1) 나이에 따른 선호차종으로 분류
① 20~30대 : BMW의 미드럭셔리세단 선호
② 40~50대 : 벤츠의 럭셔리세단 선호
③ 60대이상 : 전통적인 미국 고급차인 캐딜락, 링컨 선호
(2) 표적시장 결정(
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소비자의 인식을 바꿔 Trust Building에 주안점을 두는 것이다. 익일배송 및 일주일간 교환ㆍ환불보장 A/S철저 등의 소비자의 신뢰를 구축함으로서 고객만족도를 극대화하자는 전략이다. 1. CJ오쇼핑 기업소개
2. CJ오쇼핑 마케팅전략 사례연
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고객 개개인이 어떤 상품 및 서비스를 필요로 하는지를 파악하여 일대일 맞춤 서비스를 제공하는 것은 인터넷 마케팅의 주요 키워드임에 틀림없다.
지금까지 살펴보았듯이 인터넷은 소비자 중심의 판매 방식을 등장시킴으로써 정보시대의
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고객 서비스 극대화로 대응
:아마존의 이용편의성을 따질 때 또 한가지 논의되는 것이 고객서비스이다. 아마존은 소비자들이 블로그나 SNS에 쇼핑경험을 퍼뜨리는 소셜 커스토머의 시대와 입소문의 중요성을 일찌감치 인지하여 고객만족에
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고객만족중심-자율성
3
지역성 - 국가별 해석
통용성 - 범세계성
4
12절차 7원칙
객관적 규격
5
부가적 프로그램 필요
포괄적, 효율적
6
경직성
유연성, 개방성
7
구체적 접근 - How, 제품별
시스템적 접근 - What,목표
<ISO22000 요구조건>
1 적용범
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소비자들의 소비자심리지수가 1.4분기에 소폭 개선돼 3분기 만에 100을 넘어섰다. 26일 한국은행이 전국 30개 도시 2천443가구를 대상으로 지난 2일부터 15일까지 조사한 1분기 소비자동향조사(CSI) 결과'에 따르면 소비자심리지수는 1분기 중 103으
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